Créé en 2004 par 3 spécialistes des assurances voyages et expatriés ayant fait leurs armes chez Europ Assistance, Assur Travel est un courtier spécialiste de la mobilité internationale. Ils assurent aujourd’hui près de 30000 expatriés ou étudiants à l’étranger et 300000 voyageurs par an. Contrairement aux intervenants plus anciens, le cœur de leur activité est l’assurance des particuliers plutôt que celle des grosses entreprises.
Leur développement est fondé sur une gestion de qualité, à taille humaine où chaque assuré peut contacter personnellement un gestionnaire. 19 gestionnaires bilingues ou trilingues, assistés par deux médecins gèrent les dossiers en mettant en avant la qualité de la relation client et l’écoute.
Année de lancement | 2004 |
Agréé CFE | Oui |
Nombre de formules comparées | 44 |
Tiers payant hospitalier | Monde entier |
Centres de gestion | Lille |
Assureur du contrat expatrié | L'Equité-Generali, Swisslife, Gan |
Assistance évacuation | Vyv IA, Mutuaide |
Droit applicable | Français |
Pour obtenir et maintenir les meilleurs tarifs, Assur Travel négocie ses solutions d’assurances santé expatriés auprès de 3 assureurs différents.
Les contrats fonctionnent en complément de la CFE (avec guichet unique pour les remboursements), en régime détaché ou au 1er euro.
3 niveaux de garanties peuvent être déclinés en versions avec et sans optique-dentaire-maternité, et différentes franchises permettent de baisser sensiblement la cotisation. Les clients apprécient particulièrement la qualité de la gestion.
Options disponibles : assistance rapatriement, responsabilité civile, prévoyance décès/invalidité et indemnités journalières (selon les contrats).
Coeff. | Note | |
Procédure d'adhésion | 10% | 8/10 |
Délais de carence | 5% | 4/5 |
Rapidité des remboursements | 20% | 17/20 |
Gestion des réclamations | 10% | 9/10 |
Augmentation des tarifs | 20% | 14/20 |
Sécurité contractuelle et légale | 15% | 12.75/15 |
Exclusions | 10% | 8/10 |
Souplesse du contrat | 10% | 8/10 |
NOTE GLOBALE | 80.75/100 |
Service reactif et disponible
Jesse le 01/03/2023
L'assureur a toujours ete disponible pour repindre aux questions et les demandes traitées dans des delais raisonnables. Sur les 2 dernières années j'ai pu observé des deamandes de justifucatifs un peu plus poussés. L'application mobile a bien évolué un service de chat en ligne en direct serait appreciable.
serife le 10/01/2023
Je suis satisfaite car : - c'est le seul assureur qui me rembourse les frais orthophonie de mon fils en visio. - la demarche pour se faire remboursé est trés simple. je demande des améliorations car : - pour les remboursements des frais orthophonies on me demande une ordonnance alors que les médecins à l'étranger ne connaisse pas ce système, il est donc difficile de demander cela. - les remboursements durent assez logtemps. globalement je suis satisfaite, je recommande evidement cet assureur
Professionnel et reactif
Dominique le 08/09/2022
Mon adhésion est récente pour me permettre d apporter des jugements. Mais pour ce qui est du suivi Professionnel,réactif aux moindres questions
Avis assureur
Antoine le 05/07/2022
Bonne écoute de votre situation pour un service adapté, réactif et amicale.
AVIS SUR SERVICE
marc le 30/06/2022
Très bonne réactivité du courtier et de l'assureur.
En complément CFE
Mathilde le 11/03/2022
Je n'ai pas fais appelle à mon assurance pour les mois passé mais je pense avoir souscrit une bonne assurance
Comment tout faire pour ne jamais rien rembourser!
Bertrand le 14/06/2021
L'assureur reponds tres vite par email, traite les demandes de remboursement rapidement, les demarches peuvent etre effectues par email ce qui est tres pratique. Points positif concernant le service client. Cependant concernant la qualite de l'assurance soin, je suis nettement moins satisfait. Mon contrat est intitule au 1er Euros, ce qui est un mensonge commercial. Avant tout il faut une franchise de 300 Euros avant de pouvoir recevoir un remboursement (le contrat devrait donc s'appeler au premier 300 Euros, et pas 1er Euro), et dans les remboursements de frais de consultation il ne rembourse que 90 %, rendant encore plus long le temps d'atteindre les 300 Euros. En voulant inscrire ma conjointe enceinte sur mon assurance, le delai de carence est de 10 mois (temps de gestation d'un humain de 9 mois, il me semble!), donc l'assureur n'est clairement pas interressant. En resume qualite de service tres bonne pour essayer de cacher le fait que l'assureur de toute maniere ferra tout pour ne rien rembourser.
Application mobile
Paco le 30/04/2021
L’application mobile est vieille et très peu fonctionnelle. Impossibilité de l’utiliser sans faire un rappel par e-mail. Les envois sur l’application ne sont pas traités. Déplus aucun moyen de voir l’évolution du traitement de notre demande sur l’application. L’application indigo expat est parfaite mais celle de assur Travel est totalement nulle.
remboursements
Olivier LYSKAWA le 06/04/2021
Les remboursements pour consultations standards se sont toujours bien déroulés. Cependant, lorsque je me suis déboité l'épaule en Octobre 2020, il a fallu plusieurs échanges d'emails pour pouvoir être remboursé pour l'intervention aux urgences.
Professionnel, a l'ecoute, de bons conseils
Dimitri le 29/03/2021
Jusqu'ici tout s'est bien passe, l'assureur m'a bien guide lors du choix de la bonne formule. Tres professionnel et de bonnes connaissances sur le domaine. Reponses a toutes les questions. Je recommande !
Satisfaite
Jessica le 29/03/2021
Un assureur à l’écoute de mes besoins, et une recherche des meilleurs prix correspondant à mes attentes. Un remboursement facilité et rapide. Aucun problème depuis plusieurs années.
Olivier le 27/03/2021
Je tiens à remercier M. Raphaël REITER pour ses services, très professionnels.
Nicolas Gatinot le 25/03/2021
Hassen a su bien identifier mes besoins et m'a parfaitement accompagné dans toutes les démarches. Je ne manquerai pas de vous recommander ou de faire de nouveaux appel à vos services.
Bonne assurance il y a 2 ans mais l'efficacité a baissé
Jessé le 24/03/2021
Les couvertures données par l'assureur sont respectées. Une application existe pour faire les demandes de remboursement. Cela fludifie le process. Cependant, l'application pourrait être améliorée en terme de rapidité, suivi des demandes en cours et fiabilité Il y a 2 ans les demandes etaient traitées en quelques jours. Maintenant cela peut prendre quelques semaines et je dois meme relancer mes demandes par moi-même ain't de m'assurer du remboursement.
façon de communiquer
jean-bernard le 19/03/2021
parfois on ne sait pas comment joindre un interlocuteur plus efficacement...par mail, par whatsap...?
Assure avec le GAN
frank le 17/03/2021
Assure depuis 2 ans, je suis tres satisfait de mon assurance et de mon courtier Jihane qui est tres reactive. Aucun probleme a declare a ce jour.
CFE + GAN par Assur Travel
Veronique le 16/03/2021
International Santé (Jihane IDOUAHMANE) a été à l'écoute de mes besoins dès le début et m'a très bien conseillée. Franco-Suisse j'ai débuté au Maroc avec Assur Travel (GAN au 1er Euro puis la CFE+GAN avec la formule Confort, le tout géré par GAPIgestion). Je suis actuellement au Portugal avec la même formule et le transfert s'est effectué sans aucun problème. GAPIgestion est aussi très réactif et a toujours répondu à mes questions et les remboursements sont réalisés en moins d'1 semaine. Au bout de 2 ans je suis pleinement satisfaite des prestations de la CFE+GAN et du suivi de l'équipe de International Santé (Jihane et Melanie).
Bien, mais peut mieux faire
Guillaume le 11/03/2021
Traitement un peu long pour les remboursements. Application un peu inutile, qui pourrait etre bien plus ergonomique et pourrait permettre de reellement faire un suivi des demandes et remboursements (aujourd'hui, sert uniquement a prendre une photo et envoyer l'image par email...aurant envoyer l'email directement)
Quelques petites choses pourraient faire un grand pas pour le 5*
Estellebol le 25/02/2021
Je suis globalement satisfaite du contrat. Cependant: -la surprime est assez facile chez cet assureur. -il me faut scanner tous les documents et faire les demandes à la CFE alors que beaucoup d'autres assureurs ont un système de "direct billing" dans pratiquement tous les hôpitaux et maisons de soins.
Nombreux justificatifs
MIREILLE le 19/02/2021
Je suis assurée chez GAPI au 1er euros. Il est difficile de donner un avis car je n'ai eu recours à leur service qu'une seule fois. J'ai été remboursé dans l'intégralité mais après avoir fourni de nombreux justificatifs. Mais je venais juste de m'assurer alors cela faisait peut être parti de leur procédure de contrôle des nouveaux adhérents.
Avis mitigé
Solenn le 19/02/2021
Combo CFE + Gapi pas des plus satisfaisants car: ->Délai des remboursements aléatoire. ->Communication avec CFE compliquée (par voie postale!) ce qui ralentit drôlement les procédures lors d’une demande d’entente préalable par exemple. ->Pas de direct billing possible à Shanghai ->Malgré une souscription à la meilleure option, Gapi tatillon sur la prise en charge, nécessaire de discuter Bref, nous souhaitons changer d’assurance santé.
Transparence et app
LaurentT le 18/02/2021
Je me pose juste des questions par rapport au suivi de mes remboursements. J’aimerais disposer d’un récapitulatif de ce que j’ai soumis et de ce qui est approuvé. L’application de soumission de feuilles de soins n’est pas bien désignée. On reçoit parfois un accusé de réception par pièce, parfois pas... pas assez clair.
Curtis le 18/02/2021
Une assurance qui repond aux besoins avec une équipe d'intermediaires tres efficace et sympa.
Jordanie
Fabienne le 18/02/2021
Très bonne relation avec mon assureur: rapidité efficacité
Expérience Gapi - Assur travel
DFr le 12/02/2021
sous contrat depuis presque 2 ans Très bonne réactivité pour les remboursements Efficacité pour résoudre tout problème qui pourrait se poser tant à distance qu'avec la CFE Je recommande vivement les conseils ( lors de la souscription du contrat ) et les services offerts Qui plus est , il convient de souligner le professionnalisme des différents( es ) correspondants ( es )
Bien
Christian le 11/02/2021
Remboursement rapide des que les factures sont approuvées.
Très bon service
geraud le 10/02/2021
très bon service. Rapide et fiable remboursements.
Ravi de la prestation
Emmanuel le 06/02/2021
L'aide apportée par International Santé pour m'aider à choisir le bon contrat m'a été précieuse.
Excellence
Nathalie le 03/02/2021
Rapide Efficace Professionnel
Contact rapide Ainsi que remboursement.
Lucie le 03/02/2021
Système intuitif, fiche de soin facile a remplir, envoi simple via l’application ou meme par email. Assurance réactive lors des contacts et des remboursements. Très contente et je recommande vivement.
Aucun soucis .... donc parfait pour un assure !
Marc le 27/01/2021
N'ayant pas de dossier important mon cas est facile. Neanmoins je suis extremement satisfait du suivi et des reponses precises qui sont donnees a chacune de mes (peu nombreuses) demandes
Excellent ! le 28/02/2019
Lisa le 28/02/2019
Grand satisfaction le 07/11/2018
Lytamson le 07/11/2018
Un aide utile le 27/03/2018
Romeo le 27/03/2018
Rien de spécial à dire.
Conseils Optimum le 25/04/2017
Audrey40 le 25/04/2017
Rapport qualite-prix un des meilleur du marche
Assurance voyage longue durée le 08/11/2016
Catherine le 08/11/2016
Tout à été satisfaisant
Rien a redire le 27/06/2016
Ro le 27/06/2016
Contrat dans mon budget, avec les couvertures requises, aucun soucis a declarer.
Tres bon service le 10/06/2016
LeslieMP le 10/06/2016
Les tarifs sont abordables et grand choix d'assurances.
Compétents et efficaces le 19/05/2016
Nathalie le 19/05/2016
Gestion du dossier d'adhésion efficace. J'espère qu'il en sera de même pour les prestations lorsqu'elles seront mises en oeuvre.
Efficace le 03/05/2016
Ste le 03/05/2016
Excellente réactivité. De très bon conseil. le 05/04/2016
NS-GS le 05/04/2016
Adhésion simplifiée du fait de la possibilité d'adresser le dossier par mail. La réponse à la demande d'adhésion est très rapide : le lundi pour un dossier envoyer le samedi. Pour ce qui est de la gestion, trop tôt pour le dire.
Excellents conseils et services le 04/04/2016 le 04/04/2016
Cyril le 04/04/2016
Gapi Gestion : garanties et services intéressants. Site internet à améliorer, pas assez intuitif.
Assurance sant� expatri� - singapour (sg) par Marine B le 17/03/2016
Marine le 17/03/2016
grosse erreur sur le prix le 04/01/16 - résolu le 15/01/16
Cedric le 04/01/2016
Assurance sant le 09/11/2015
Catherine le 09/11/2015
Un peu decu par le service d assur travel jusqu alors, site internet tres pauvre et moins bien fait que asfe par exemple. J ai du faire appel a Hassen pour regler un probleme de debut de contrat car personne chez asfe ne voulait discuter. La je viens de porter reclamation car ils ne comptent pas rembourser des frais d echographie pour mon fils car je n ai pas demander d entente prealable. Echographie des reins a faire d urgence suite a une infection urinaire et je souligne que mon fils avait 7 mois et 41 de fievre.. Donc non je n allais pas attendre 10 j pour avoir une entente prealable..
burundi (bi) par exbu le 29/06/2015
exbu le 29/06/2015
Le système de paiement en ligne ne fonctionne pas Pas de réponses aux mails Fatigant
Une offre complète et détaillée le 24/06/2015
Alban le 24/06/2015
Hassen, un conseiller consciencieux le 29/04/2015
Marie le 29/04/2015
Merci pour l'efficacité le 29/12/2014
Amélie le 29/12/2014
Adhésion très facile et document immédiatement disponibles. Tarifs très compétitifs et brochure complète.
Merci ! le 17/11/2014
geoffrey B le 17/11/2014
Assurance sant
JMC le 20/10/2014
Bon
Départ en Inde… serein. le 02/09/2014
JLuc57710 le 02/09/2014
J'ai pris la formule Globe Trotter. Une bonne couverture et de bons avis trouvés sur internet. Ca rassure car je ne connaissais pas du tout cet assureur… ni les autres d’ailleurs. J'avais aussi regardé Mondiale Assistance, dommage qu'ils ne soient pas sur le site. Le contrat avait l'air bien aussi mais j'ai trouvé les conseils un peu légers. Ils mettent en avant leur marque et leur renommée mais ça fait un peu trop "call center".
Un bon service qui permet de faire des économies le 18/08/2014
Phifi le 18/08/2014
Bonne réaction à la suite d'une bonne fièvre tropicale comme on les aime par ici.