Un excellent service depuis le début. Aucun problème et surtout une réactivité exceptionnelle qui rassure énormément.
Dans l'ensemble, ils font l'affaire. Les remboursements peuvent être très rapides comme très longs, j'ai pas l'impression qu'il y ait vraiment de règles. Mon problème: je les ai relancés concernant 2 remboursements non effectués, ils m'ont avoué avoir perdu la trace de ces 2 demandes. Comme j'avais une copie des documents, le problème a été réglé immédiatement, mais ça ne fait quand même pas très sérieux. Le système de demande de remboursement a changé au 1er janvier 2021, je n'ai pas encore testé cette version.
International Santé vous répond :
Merci pour votre message. D'autres assurés avaient pu également nous remonter des problèmes identiques avec cet assureur en 2019 et 2020. Nous en avions parlé avec leur Direction qui avait cherché des solutions avec le gestionnaire des remboursements. Ils ont mené des travaux qui ont abouti à des règles de gestion complètement nouvelles depuis le 1er janvier 2021. Nous espérons qu'elles permettront d'améliorer rapidement votre satisfaction. N'hésitez pas à nous faire votre retour d'expérience à ce sujet et à contacter rapidement votre conseillère International Santé en cas de problème sur un dossier de remboursement. Ca nous permettra d'évaluer rapidement ces nouvelles procédures. Le Service Qualité
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