À ma première année de souscription j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que l'assurance ne couvrait pas les frais engagés lors d'un passage aux urgences, ceci n'étant pas clairement détaillé dans le contrat. Il est bien stipulé de prendre contact avec l'assureur aussitôt que nous devons faire appel a eux cependant il n'y a pas de numéro international donc le service est injoignable depuis l'étranger... Il m'ont ensuite expliqué qu'un passage a l'urgence étaient considéré comme une consultation et donc non remboursé avec mon type d'assurance. Même avec la formule maximale on est loin des coûts de traitements réel. Une inscription a l'urgence au Canada coûte environ 1200$ CAD hors honoraire médical + technique (radio/scan/labos, etc...). Je me suis retrouvé avec 4000 euros de frais à ma charge et environ 250 remboursé par la CFE + assurance expatrié. Avec un coût de cotisation avoisinant 2000 euros / année je trouve ça vraiment difficile à avaler. Donc renseigner vous bien directement auprès de votre assureur pour ce genre de cas de figure puisque ce n'est pas clairement établit dans le contrat, ce qui semble évidemment les avantager. C'est très difficile de trouver une assurance qui assume les coût de passage à l'urgence au Canada pour les expatrié sans RAMQ mais ça vaut la peine de chercher étant donné que c'est souvent la seul option possible pour consulter un médecin.
International Santé vous répond :
Monsieur, Nous souhaitons donner plusieurs précisions quant à votre commentaire. Vous reprochez 3 choses à votre assureur. L’impossibilité de le joindre : Votre assureur, comme tous les assureurs expatriés, communique lors de la souscription le numéro de l’assistance disponible h24. C’est un numéro non surtaxé, tout à fait accessible de l’étranger. Le non-remboursement des frais de passage aux urgences : Un passage aux urgences, n’est pas une hospitalisation, ni au Québec, ni en France. Les frais facturés sont des frais de médecine courante. Vous aviez choisi une formule hospitalisation seule, la plus économique possible. C’était votre volonté. C’est noté dans les tableaux de garantie et votre conseillère vous l’a expliqué lors de vos échanges. Nous vous avions présenté plusieurs assureurs et tous les assureurs fonctionnent de la même manière pour les formules hospitalisations. Elles ne remboursent pas les passages aux urgences. Vous estimez que 2000 € / an est un coût important : Une cotisation de 2000 € / an pour le Canada est le moins cher du marché pour une telle formule. Le Canada est parmi les 5 pays les plus chers du monde pour les frais médicaux facturés aux étrangers. Il est normal que les coûts des assurances tiennent compte de cela. Certains contrats pour le Canada coûtent moins cher car ce sont des formules temporaires limitées aux urgences. Votre statut et vos besoins ne permettaient pas de proposer ce type d’offres.
Service et délai impeccable pour les soins en France. Pour les soins à l'tranger démarches fastidieuses avec notamment des besoins d'entente préalables au remplissage complexe car dans beaucoup de pays il n'est pas nécessaire de voir un médecin par exemple pour voir un kiné.
Les délais de traitement sont long et une absence de réactivité aux relances
nous sommes très déçus de notre assureur et de son professionnalisme notre fils suit à une chute s'est fracturé le genoux, nous avons du régler en avance l'anesthésie car il a du être opéré, cela fait quasiment 2 mois que nous attendons la prise en charge de cette facture acquittée non seulement l'accueil téléphonique est plus que peu agréable voir froid ( sauf une fois ou nous sommes tombés sur une personne très agréable et j'aurai du demander son nom pour n'avoir à faire qu'à elle) et de plus lorsque je renvois les pièces justificatives par mail et que je rappelle pour avoir des nouvelles une semaine plus tard on me dit ah oui désolé on avait pas ouvert vos pièces jointes , on revient vers vous quand on les aura ouvertes !!! là c'est le pompon du manque de professionnalisme ah bah oui moi aussi j'ai oublié de vous régler ma cotisation mensuelle mais je vais regarder quand j'aurai un moment ! bref pour résumé je ne suis pas prêt de faire l'éloge de vos services ! et je ne suis pas du style me plaindre habituellement ( étant à mon compte ) mais là ....
International Santé vous répond :
Bonjour,
Merci pour votre message.
Dans un cas comme celui-ci, il ne faut pas hésiter à contacter rapidement votre conseiller car il pourra intervenir auprès de l'assureur pour voir ce qui bloque, faire passer le dossier en priorité ou corriger des incompréhensions.
Nous nous attachons à ne vous conseiller que des assureurs qui traitent honnêtement les dossiers de leurs assurés.
C'est le cas d'April International, mais malheureusement des erreurs peuvent être faites.
Nous sommes là pour vous aider dans ces moments difficiles.
La preuve en image : https://www.youtube.com/watch?v=dHQqB8GUJ68
Tout est ok je n'ai pas vraiment eu besoin pour l'instant d'utiliser mon assurance. L'application est pratique pour se faire rembourser et les réponses rapides.
Je trouve les remboursements très lents, le passage par la CFE ralentit tout le process, lorsque je n'avais pas la CFE, c'était extrêmement rapide.
+33 531618450
