Les avis sur Assur Travel

Délai de remboursement excessif et Mauvaise foi assumée

Nous avons souscrit en fin d'année 2023 avec mon épouse cette assurance sur les conseils d'un courtier d'International santé lui même tout à fait sérieux et de on conseil. L'assureur lui même est à fuir - délai de remboursement toujours plus longs : de 3 à 5 semaines bien souvent contre une semaine annoncée à la souscription Par ailleurs nous avons déploré un refus de prise en charge dans le cadre d'un examen que mon épouse a fait et pour lequel elle a tenté de limiter les couts (plus chers en cas d'examen séparés) pour nous comme pour l'assurance En effet elle devait faire - un bilan sanguin qui faisait suite (signalé lors de l'inscription donc dans le dossier d'adhésion) à plusieurs précédents bilans avec des soucis constatés - une mamographie dans le cadre de la visite régulière - et un examen gynécologique suite suite à des soupçons de polypes et un rapport concluant à une opération et nouvelle visite sous 2 mois (faite donc ce jour là) Croyant bien faire et sur les conseils de l'hopital elle a accepté de prendre un package (dénommé par l'hopital "health check up") incluant ces 3 actes pour un montant total de 30 000baths alors que prs individuellement ils auraient couté plus de 45000 baths. L'assurance a refusé malgré nos explications répétées de rembourser ces examens car la facture était intitulée check up et que le bilan de santé n'est pas pris en charge. Une honte quand on sait que en les faisant indépendamment ces examens auraient couté 50% plus chers. C'est un raisonnement qui pousse à la dépense. Tout bonnement hallucinant et de mauvaise foi. Ne prenez surtout pas cette assurance.

Long dans les remboursements

L'assureur est plutôt long dans les rembourses, c'est à améliorer

Excellent conseil et accompagnement

Ma conseillère Jihane d’internationale nous a extrêmement bien accompagnés, avec une grande efficacité dans ma recherche de la solution la plus adaptée à notre installation au vietnam. Nous sommes très satisfaits.

Excellente assurance santé pour expatriés

L'offre d'Assur Travel allie flexibilité géographique à une couverture très complète, pour un coût très compétitif au regard du marché. Mes demandes de remboursement ont toutes été traitées entre une et trois semaines. L'application mobile pour la soumission et le suivi des demandes de remboursement est simple et rapide d'utilisation. Globalement, je suis très satisfait de la prestation d'Assur Travel.

Un contrat performant et bon marche pour ma famille en Chine

Le contrat Comfort Access est parfaitement dimensionne et a un prix tres raisonnable pour ma famille en Chine. Tres bonne expérience sur mes premiers remboursements en complément de la CFE: tout est automatique, donc tres facile, et l'application permet de bien suivre tout cela.

Mauvais service

J’étais chez APRIL international et j’ai décidé de basculer chez Assur-Travel cette année sur les recommendations de International Santé, et je regrette sincèrement de cette décision. Les services de remboursement de Assur Travel sont très longs (1 à 2 semaines) pour une simple consultation chez le Généraliste, alors qu’il était de 2-3 jours chez APRIL. Leur App GAPI ne fonctionne pas très bien. Certaines demandes de remboursement ne sont pas prises en compte et j’ai du refaire des demandes après avoir aperçus qu’elles ne sont pas dans leur système. Je regrette également d’avoir payé l’intégralité pour toute l’année chez Assur-Travel, autrement j’aurais pu changer d’assureur avant. Je vous déconseille de choisir Assur-Travel.

Pas mal

Remboursement sous 8/10 jours sauf une IRM à 500 euros qui a pris plus de 2.5 mois, ils ont renvoyé le dossier 3 fois sans raison valable, sans doute pour gagner du temps ????....

Augmentation de prime

Cet assureur cherche à augmenter la prime dès qu’ils peuvent et à retarder les remboursements. J’ai peu apprécié la communication avec le service client, le manque d’écoute et de flexibilité.

Bonne assurance, satisfait du service

Les demandes de remboursement sont plutôt facile à faire, mais l'application mériterait quelques améliorations. Les délais de remboursement sont acceptables (3 à 4 semaines). Je n'ai jamais eu aucun problème pour les remboursements. Globalement je suis satisfait de cet assureur.

Service reactif et disponible

L'assureur a toujours ete disponible pour repindre aux questions et les demandes traitées dans des delais raisonnables. Sur les 2 dernières années j'ai pu observé des deamandes de justifucatifs un peu plus poussés. L'application mobile a bien évolué un service de chat en ligne en direct serait appreciable.

Je suis satisfaite car : - c'est le seul assureur qui me rembourse les frais orthophonie de mon fils en visio. - la demarche pour se faire remboursé est trés simple. je demande des améliorations car : - pour les remboursements des frais orthophonies on me demande une ordonnance alors que les médecins à l'étranger ne connaisse pas ce système, il est donc difficile de demander cela. - les remboursements durent assez logtemps. globalement je suis satisfaite, je recommande evidement cet assureur

Professionnel et reactif

Mon adhésion est récente pour me permettre d apporter des jugements. Mais pour ce qui est du suivi Professionnel,réactif aux moindres questions

Avis assureur

Bonne écoute de votre situation pour un service adapté, réactif et amicale.

AVIS SUR SERVICE

Très bonne réactivité du courtier et de l'assureur.

En complément CFE

Je n'ai pas fais appelle à mon assurance pour les mois passé mais je pense avoir souscrit une bonne assurance

Comment tout faire pour ne jamais rien rembourser!

L'assureur reponds tres vite par email, traite les demandes de remboursement rapidement, les demarches peuvent etre effectues par email ce qui est tres pratique. Points positif concernant le service client. Cependant concernant la qualite de l'assurance soin, je suis nettement moins satisfait. Mon contrat est intitule au 1er Euros, ce qui est un mensonge commercial. Avant tout il faut une franchise de 300 Euros avant de pouvoir recevoir un remboursement (le contrat devrait donc s'appeler au premier 300 Euros, et pas 1er Euro), et dans les remboursements de frais de consultation il ne rembourse que 90 %, rendant encore plus long le temps d'atteindre les 300 Euros. En voulant inscrire ma conjointe enceinte sur mon assurance, le delai de carence est de 10 mois (temps de gestation d'un humain de 9 mois, il me semble!), donc l'assureur n'est clairement pas interressant. En resume qualite de service tres bonne pour essayer de cacher le fait que l'assureur de toute maniere ferra tout pour ne rien rembourser.

Application mobile

L’application mobile est vieille et très peu fonctionnelle. Impossibilité de l’utiliser sans faire un rappel par e-mail. Les envois sur l’application ne sont pas traités. Déplus aucun moyen de voir l’évolution du traitement de notre demande sur l’application. L’application indigo expat est parfaite mais celle de assur Travel est totalement nulle.

remboursements

Les remboursements pour consultations standards se sont toujours bien déroulés. Cependant, lorsque je me suis déboité l'épaule en Octobre 2020, il a fallu plusieurs échanges d'emails pour pouvoir être remboursé pour l'intervention aux urgences.

Professionnel, a l'ecoute, de bons conseils

Jusqu'ici tout s'est bien passe, l'assureur m'a bien guide lors du choix de la bonne formule. Tres professionnel et de bonnes connaissances sur le domaine. Reponses a toutes les questions. Je recommande !

Satisfaite

Un assureur à l’écoute de mes besoins, et une recherche des meilleurs prix correspondant à mes attentes. Un remboursement facilité et rapide. Aucun problème depuis plusieurs années.

Je tiens à remercier M. Raphaël REITER pour ses services, très professionnels.

Hassen a su bien identifier mes besoins et m'a parfaitement accompagné dans toutes les démarches. Je ne manquerai pas de vous recommander ou de faire de nouveaux appel à vos services.

Bonne assurance il y a 2 ans mais l'efficacité a baissé

Les couvertures données par l'assureur sont respectées. Une application existe pour faire les demandes de remboursement. Cela fludifie le process. Cependant, l'application pourrait être améliorée en terme de rapidité, suivi des demandes en cours et fiabilité Il y a 2 ans les demandes etaient traitées en quelques jours. Maintenant cela peut prendre quelques semaines et je dois meme relancer mes demandes par moi-même ain't de m'assurer du remboursement.

façon de communiquer

parfois on ne sait pas comment joindre un interlocuteur plus efficacement...par mail, par whatsap...?

Assure avec le GAN

Assure depuis 2 ans, je suis tres satisfait de mon assurance et de mon courtier Jihane qui est tres reactive. Aucun probleme a declare a ce jour.

CFE + GAN par Assur Travel

International Santé (Jihane IDOUAHMANE) a été à l'écoute de mes besoins dès le début et m'a très bien conseillée. Franco-Suisse j'ai débuté au Maroc avec Assur Travel (GAN au 1er Euro puis la CFE+GAN avec la formule Confort, le tout géré par GAPIgestion). Je suis actuellement au Portugal avec la même formule et le transfert s'est effectué sans aucun problème. GAPIgestion est aussi très réactif et a toujours répondu à mes questions et les remboursements sont réalisés en moins d'1 semaine. Au bout de 2 ans je suis pleinement satisfaite des prestations de la CFE+GAN et du suivi de l'équipe de International Santé (Jihane et Melanie).

Bien, mais peut mieux faire

Traitement un peu long pour les remboursements. Application un peu inutile, qui pourrait etre bien plus ergonomique et pourrait permettre de reellement faire un suivi des demandes et remboursements (aujourd'hui, sert uniquement a prendre une photo et envoyer l'image par email...aurant envoyer l'email directement)

Quelques petites choses pourraient faire un grand pas pour le 5*

Je suis globalement satisfaite du contrat. Cependant: -la surprime est assez facile chez cet assureur. -il me faut scanner tous les documents et faire les demandes à la CFE alors que beaucoup d'autres assureurs ont un système de "direct billing" dans pratiquement tous les hôpitaux et maisons de soins.

Nombreux justificatifs

Je suis assurée chez GAPI au 1er euros. Il est difficile de donner un avis car je n'ai eu recours à leur service qu'une seule fois. J'ai été remboursé dans l'intégralité mais après avoir fourni de nombreux justificatifs. Mais je venais juste de m'assurer alors cela faisait peut être parti de leur procédure de contrôle des nouveaux adhérents.

Avis mitigé

Combo CFE + Gapi pas des plus satisfaisants car: ->Délai des remboursements aléatoire. ->Communication avec CFE compliquée (par voie postale!) ce qui ralentit drôlement les procédures lors d’une demande d’entente préalable par exemple. ->Pas de direct billing possible à Shanghai ->Malgré une souscription à la meilleure option, Gapi tatillon sur la prise en charge, nécessaire de discuter Bref, nous souhaitons changer d’assurance santé.

Transparence et app

Je me pose juste des questions par rapport au suivi de mes remboursements. J’aimerais disposer d’un récapitulatif de ce que j’ai soumis et de ce qui est approuvé. L’application de soumission de feuilles de soins n’est pas bien désignée. On reçoit parfois un accusé de réception par pièce, parfois pas... pas assez clair.

Une assurance qui repond aux besoins avec une équipe d'intermediaires tres efficace et sympa.

Jordanie

Très bonne relation avec mon assureur: rapidité efficacité

Expérience Gapi - Assur travel

sous contrat depuis presque 2 ans Très bonne réactivité pour les remboursements Efficacité pour résoudre tout problème qui pourrait se poser tant à distance qu'avec la CFE Je recommande vivement les conseils ( lors de la souscription du contrat ) et les services offerts Qui plus est , il convient de souligner le professionnalisme des différents( es ) correspondants ( es )

Bien

Remboursement rapide des que les factures sont approuvées.

Très bon service

très bon service. Rapide et fiable remboursements.

Ravi de la prestation

L'aide apportée par International Santé pour m'aider à choisir le bon contrat m'a été précieuse.

Excellence

Rapide Efficace Professionnel

Contact rapide Ainsi que remboursement.

Système intuitif, fiche de soin facile a remplir, envoi simple via l’application ou meme par email. Assurance réactive lors des contacts et des remboursements. Très contente et je recommande vivement.

Aucun soucis .... donc parfait pour un assure !

N'ayant pas de dossier important mon cas est facile. Neanmoins je suis extremement satisfait du suivi et des reponses precises qui sont donnees a chacune de mes (peu nombreuses) demandes

Excellent ! le 28/02/2019

Grand satisfaction le 07/11/2018

Un aide utile le 27/03/2018

Rien de spécial à dire.

Conseils Optimum le 25/04/2017

Rapport qualite-prix un des meilleur du marche

Assurance voyage longue durée le 08/11/2016

Tout à été satisfaisant

Rien a redire le 27/06/2016

Contrat dans mon budget, avec les couvertures requises, aucun soucis a declarer.

Tres bon service le 10/06/2016

Les tarifs sont abordables et grand choix d'assurances.

Compétents et efficaces le 19/05/2016

Gestion du dossier d'adhésion efficace. J'espère qu'il en sera de même pour les prestations lorsqu'elles seront mises en oeuvre.

Efficace le 03/05/2016

Excellente réactivité. De très bon conseil. le 05/04/2016

Adhésion simplifiée du fait de la possibilité d'adresser le dossier par mail. La réponse à la demande d'adhésion est très rapide : le lundi pour un dossier envoyer le samedi. Pour ce qui est de la gestion, trop tôt pour le dire.

Excellents conseils et services le 04/04/2016 le 04/04/2016

Gapi Gestion : garanties et services intéressants. Site internet à améliorer, pas assez intuitif.

Assurance sant� expatri� - singapour (sg) par Marine B le 17/03/2016

grosse erreur sur le prix le 04/01/16 - résolu le 15/01/16

Assurance sant le 09/11/2015

Un peu decu par le service d assur travel jusqu alors, site internet tres pauvre et moins bien fait que asfe par exemple. J ai du faire appel a Hassen pour regler un probleme de debut de contrat car personne chez asfe ne voulait discuter. La je viens de porter reclamation car ils ne comptent pas rembourser des frais d echographie pour mon fils car je n ai pas demander d entente prealable. Echographie des reins a faire d urgence suite a une infection urinaire et je souligne que mon fils avait 7 mois et 41 de fievre.. Donc non je n allais pas attendre 10 j pour avoir une entente prealable..

burundi (bi) par exbu le 29/06/2015

Le système de paiement en ligne ne fonctionne pas Pas de réponses aux mails Fatigant

Une offre complète et détaillée le 24/06/2015

Hassen, un conseiller consciencieux le 29/04/2015

Merci pour l'efficacité le 29/12/2014

Adhésion très facile et document immédiatement disponibles. Tarifs très compétitifs et brochure complète.

Merci ! le 17/11/2014

Assurance sant

Bon

Départ en Inde… serein. le 02/09/2014

J'ai pris la formule Globe Trotter. Une bonne couverture et de bons avis trouvés sur internet. Ca rassure car je ne connaissais pas du tout cet assureur… ni les autres d’ailleurs. J'avais aussi regardé Mondiale Assistance, dommage qu'ils ne soient pas sur le site. Le contrat avait l'air bien aussi mais j'ai trouvé les conseils un peu légers. Ils mettent en avant leur marque et leur renommée mais ça fait un peu trop "call center".

Un bon service qui permet de faire des économies le 18/08/2014

Bonne réaction à la suite d'une bonne fièvre tropicale comme on les aime par ici.