Les avis sur April International

April
Note des assurés
3.6/5 sur 72 avis
Note des experts
82/100
Pays de destination

Qui est April International ?

Le groupe April est créé en 1988. C’est aujourd’hui le 1er courtier du particulier en France. La branche internationale est créée en 2000 avec le rachat d’AIPS, 1er courtier d’assurance français spécialisé sur les expatriés.

April International Care travaille à 100% en assurance expatriation et voyage, avec un service de gestion multilingue et 3 centres de gestion à Paris, Mexico et Bangkok. L’accent est mis sur la clarté et la lisibilité du contrat, et l’innovation en matière de services. Le client est au cœur de l’organisation.

Année de lancement 2000
Agréé CFE Oui
Nombre de formules comparées 42
Tiers payant hospitalier Monde entier
Centres de gestion Paris, Mexico, Bangkok
Assureur du contrat expatrié Groupama GAN
Assistance évacuation Europ Assistance
Droit applicable Français

Trait

L’assurance expatrié April

Contrat viager disponible au 1er€ ou en complément de la CFE avec guichet unique avec la CFE. Souscription jusqu’à 70 ans, voire 75 ans pour les zones 3 à 5 (sauf Thaïlande et Mexique). Le contrat peut être en EUR ou USD. La couverture est entièrement modulable avec 5 niveaux de prestations, 4 modules au choix, plusieurs niveaux de franchises. L’assureur du contrat est Groupama GAN Vie, l’assistance est organisée par Europ Assistance.

Nombreuses options possibles : assistance rapatriement, responsabilité civile, prévoyance décès et arrêt de travail.

Trait

Les avis des experts
en assurance expatrié

La note des experts
82/100
Coeff. Note
Procédure d’adhésion  ? 10% 7/10
Délais de carence ? 5% 4/5
Rapidité des remboursements ? 20% 15/20
Gestion des réclamations ? 10% 6/10
Augmentation des tarifs ? 20% 19/20
Sécurité contractuelle et légale ? 20% 18/20
Exclusions ? 10% 8/10
Souplesse du contrat ? 5% 5/5
NOTE GLOBALE 82/100
Points forts / Points faibles
Trait
Points forts
  • Service VIP dédié pour nos assurés
  • Adhésion en ligne et appli mobile complète
  • Devise de contrat en EUR ou USD au choix
  • Forfait dentaire global
  • Carte tiers-payant hospi et frais onéreux
  • Tiers-payant aux USA, via le réseau AETNA
Trait
Points faibles
  • Sélection médicale restrictive : exclusions
  • Forfait maternité global (suivi inclus)
  • Responsabilité civile couplée à l’assistance
  • Tarifs élevés pour certaines destinations
  • Modifications de règles et process régulièrement
  • Age de souscription limité pour la Thaïlande

Les avis des assurés

La note des assurés
3.6/5 sur 72 avis

Très bonne couverture à prix compétitif

Aurélia le  04/01/2024

J'ai pris la plus haute formule, donc chère, mais qui couvrait mes besoins par rapport à d'autres assureurs plus chers. J'ai bien été remboursée rapidement sur mes dépenses médicales, même celles onéreuses, j'apprécie beaucoup cet assureur pour le moment. Surtout en Suisse où les frais médicaux ne sont pas donnés.

Letícia le  21/12/2023

Ma expérience c'était très bien.

moyen

Laurie le  18/11/2023

Je n'ai depose que deux demandes de remboursement en plus de 6mois... j'attends toujours le traitement de ces claims (montant inferieur a 100$)

Bonne couverture mais service lent

B le  04/10/2023

La couverture est très efficace, toutefois April est plutôt lent à rembourser, ne répond pas efficacement par e-mail ou au téléphone ou le fait après plusieurs semaines. Les remboursements il n’y a pas de soucis dans les cas généraux, toutefois dès que ça atteint des montants +500€, ils mettent vraiment beaucoup de temps et parfois rechignent à payer (merci international sante pour les avoir poussés à respecter les termes du contrat).

Grande déception

ALI le  30/09/2023

retard de remboursements incompréhensible. Service client médiocre. Communication digne d'une administration des années 70. No comment

Avec International Santé, la garantie d'être entre bonnes mains

Romain le  19/07/2023

International Santé et April International, la meilleur combinaison pour s'expatrier sans le moindre souci. De vrais professionnels à l'écoute dès le début, de vrais conseils et finalement pour un dossier monté en un temps record. et sans surprises. Tout est clair dès le début de l'enregistrement et toujours quelqu'un à l'écoute en cas de besoin.

Promotion

Caty le  30/05/2023

il me dois de vous signaler JIHANE, une personnes dont les compétences professionnelles et leurs maitrises, son esprit d'initiatives justes, ses capacités rapides à réagir face à des situations problématiques, son empathie, son humanité méritent d' être soulignées et prisent en compte par vos services . Vous détenez une perle rare , capable de se surpasser et à laquelle vous pourriez confier toutes les plus hautes responsabilités qui soient. C. LABEYE

Assurance au top !

Léa le  20/03/2023

100% la meilleure des assurances. Mon mari était assuré avec son employeur et était moins bien assuré que moi. Toujours disponible, à l'écoute et super bien couverte, même à l'extérieur des USA.

non professionnalisme

jess le  09/01/2023

nous sommes très déçus de notre assureur et de son professionnalisme notre fils suit à une chute s'est fracturé le genoux, nous avons du régler en avance l'anesthésie car il a du être opéré, cela fait quasiment 2 mois que nous attendons la prise en charge de cette facture acquittée non seulement l'accueil téléphonique est plus que peu agréable voir froid ( sauf une fois ou nous sommes tombés sur une personne très agréable et j'aurai du demander son nom pour n'avoir à faire qu'à elle) et de plus lorsque je renvois les pièces justificatives par mail et que je rappelle pour avoir des nouvelles une semaine plus tard on me dit ah oui désolé on avait pas ouvert vos pièces jointes , on revient vers vous quand on les aura ouvertes !!! là c'est le pompon du manque de professionnalisme ah bah oui moi aussi j'ai oublié de vous régler ma cotisation mensuelle mais je vais regarder quand j'aurai un moment ! bref pour résumé je ne suis pas prêt de faire l'éloge de vos services ! et je ne suis pas du style me plaindre habituellement ( étant à mon compte ) mais là ....

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// le  05/01/2023

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Pas de suivi / Pas de remboursements

Clement. le  11/10/2022

A ce jour, sur 3 demandes de remboursements, aucun retour, aucun paiement effectue. Aucun suivi, et je dois envoyer des reclamations qui restent bien souvent sans reponse. Je pense changer d'assurance.

Remboursement très long.

nicolas le  01/08/2022

Un service correct, cependant les remboursements se font toujours desirer meme après plusieurs échanges avec l'assureur. Le traitements des remboursements devrait être pris en compte plus rapidement.

Pauline le  30/06/2022

Globalement pas satisfaite des services d'april. Les délais de traitements son très très longs, pas du tout ce qui m'avait été annoncé au départ. Un long temps d'attente au téléphone des que l'on veut joindre quelqu'un, la sensation de se faire "ballader" De service en service sans avoir de réponse claire.

Jonathan le  10/04/2022

Bonne expérience globale.

Pratique mais long

Laura le  04/04/2022

Les remboursements sont à la hauteur de mes attentes et pour le moment je n’ai pas eu de problème de remboursement hormis les délais. L’assureur est censé rembourser sous 1 mois max et à chaque fois il rembourse en 2 mois, c’est un peu long quand on avance des grosses sommes.

Pratique mais long

Laura le  04/04/2022

Les remboursements sont à la hauteur de mes attentes et pour le moment je n’ai pas eu de problème de remboursement hormis les délais. L’assureur est censé rembourser sous 1 mois max et à chaque fois il rembourse en 2 mois, c’est un peu long quand on avance des grosses sommes.

Gwenaelle le  01/04/2022

A ce jour pas eu de problèmes médicaux

Lenteur extrême et absence de sens du service

noemie le  30/03/2022

April est le comble de la désorganisation, de la lenteur et de l'absence de service. Les remboursements sont gérés parfois avec plus d'un mois de retard, la plateforme Easy Claim est un désastre, on ne peut pas y rajouter de documents en PDF, on ne peut pas voir quels sont les éléments qui manquent à un dossier, certains remboursements sont marqués effectués alors qu'ils ne le sont pas... Et à tout cela, le service client ne répond pas. April demande des factures fiscales pour les moindres € dépensés même en pharmacie alors que toutes les autres assurances se contente du ticket de paiement... Quant au service client par e-mail, ils ne répondent pas. Au téléphone, ils indiquent prendre note de mes appels, mais rien n'avance. Je suis obligée de passer par mon broker pour faire avancer les dossiers. C'est tout simplement inadmissible.

ALAIN le  28/01/2022

Agréablement satisfait ,merci à Patricia et Jihane qui ont suivi avec patience et persévérance ce client.

délais de Remboursement un peu long

Fabien le  28/12/2021

Les délais de remboursement sont un peu long. Le support est lui par contre assez réactif Je me rends compte aussi que les personnes comme moi qui se font prescrire des compléments nutritionnels par leur médecin parce qu'ils préfèrent la santé naturelle, ne sont pas remboursés. Il faut toujours se faire prescire des médicaments chimiques pour être remboursé! Je suis déçu sur ce point, car je paie tout de ma poche (acupuncture, ostéo, compléments nutritionnels etc) Qui pourtant fonctionnent à merveille.

Très bon rapport qualité prix

Natascha le  28/12/2021

Je trouve cet assureur très professionnel ... L'application de MSH est cependant plus fonctionnelle ... Les remboursements se font très vite ... April me convient très bien.

Revu d'international santé par F. Lepinard

Florian le  21/12/2021

Bon assureur pour co-pay et remboursement des frais medicaux, specialistes ou generaux aux US. Peu d'utilisation de l'application mobile donc pas trop de retour su celle-ci.

brigitte le  29/10/2021

Très bon relationnel, équipe sympa et très efficace. Personnellement, beaucoup de travailde leur part pour résoudre un gros problème de remboursement . Encore merci pour l aide e toute l'équipe, et particulièrement Jihane!!

service excellent

Emi le  08/10/2021

Depuis le moment ou nous avons pris contact avec Hassan jusqu'a maintenant (a peu pres 6 mois de couverture) tout a ete trse fluide. A la moindre question, il y a toujours quelqu'un pour nous aider. Je recommande April pour touts le expatries.

Bonne assurance avec quelques points d'amélioration

Clara le  28/09/2021

Globalement une bonne assurance avec des équipes réactives et un traitement rapide des demandes de remboursement, toutefois certains points à améliorer (par exemple, dans la déclaration préalable à la prise d'effet du contrat j'ai indiqué une pathologie pré-existante qu'April a validée, et pourtant tous les 3-4 mois ils me demandent par erreur une justification donc je devais leur renvoyer le formulaire que j'avais pourtant rempli). Le coût est aussi très élevé mais amorti si l'on a des soins chers et réguliers à effectuer.

RAS

PATRICK le  01/09/2021

Pas de problèmes particuliers. Prises en charge des dossiers et le remboursement des frais médicaux sont faits dans des délais très corrects. Pas de photos car impossible à télécharger Cordialement. P M

Remboursements très lents

Jean pierre le  06/08/2021

Nous avons souscrit un contrat expat depuis plus de 2 ans Jusqu a présent pas de soucis en complément de la Cfe Depuis juin April nous informe que les remboursements de la Cfe se feront directement via leurs services Le Seul problème est que les demandes de rembouRsement du 8 juin 2021 sont deux mois après toujours sans effet Elles ont été égarées d après notre interlocuteur ..... J espere qu une solution va être trouvée car je trouve inadmissible que ce type de problème survienne J ai été assuré auprès de diverses compagnies depuis environ 40 ans et c est la première fois que cela se produit

Professionnalisme

Polo le  31/07/2021

Merci à Patricia pour la façon de conseiller, d’instruire et suivre ses dossiers .

aucun problème

gérard le  30/06/2021

aucun problème

Très bon service

Nadim Zablit le  31/05/2021

Dès le premier contact avec International Santé l'expérience a été très professionnelle et sans complication. Les différentes offres proposées étaient adaptées à nos besoins, et nous avons donc pu décider sereinement.

Accessible et facile à communiqué

Abdul Karim le  30/05/2021

Je me sens protégé avec mon assureur accessible et facile à communiquer avec.

Accessible et facile à communiqué

Abdul Karim le  30/05/2021

Je me sens protégé avec mon assureur accessible et facile à communiquer avec.

Très bonne couverture

Jean-Christophe le  16/05/2021

April international propose des forfaits très intéressants pour les États-Unis. Bien qu'onéreux cela permet d’avoir une couverture santé similaire à ceux que l’on peut bénéficier en France.

TRES SATISFAIT

PIERRE le  30/04/2021

Qualité du contact relationnel clarté de l'information Qualité des prestations souscrites Efficacité constatée en cas d'intervention nécessaire pour l'assuré

assurance USD

yannick29 Mauritius le  31/03/2021

Jeune assuré chez April ( seulement 3 mois). Principe de remboursement tres simple (Via easyclaim) et surtout pas de formulaire a remplir pour les demandes classique! Remboursement recu sur compte apres 5 jours ouvrés. Tres satisfait.

satisfait

frederique le  26/03/2021

je suis satisfaite de APRIL mais ils ne répondent pas à mes demandes de contact sur leur portal, je présume que le Covid est prioritaire. Je dois avouer que c'est pareil avec la CFE ! Mais je comprend parfaitement les priorités auxquels ils doivent faire fasse.

Jamais assez !

Genevieve le  25/03/2021

Habitant aux Etats-Unis où les soins de santé sont extrèmement chers, il est parfois difficile de ne pas opter pour certains soins faute de couverture plus large

Revu d'international santé par F. L.

Florian le  25/03/2021

Bon conseil d'en le choix de l'assurance avec les plus et les moins des différentes formules. Le suivi depuis le fuseau horaire Pacifique et la qualité de l'expertise US de l'international santé était un vrai plus qui m'ont bien aidé a choisir cette compagnie.

Simple et efficace

Alexandre le  24/03/2021

Simple, lisible, assurance qui correspond à la documentation sans mauvaise surprise. Augmentation du premium basée sur l’âge exclusivement. On recommande !

Tellement bien que nous avons décidé de ne pas souscrire à une mutuelle locale

Dominique le  17/03/2021

Extrêmement satisfait de la relation avec International Santé qui a su identifier, proposer et gérer nos besoins en termes d'assurance expatrié. Le contrat avec April nous correspond parfaitement. La facilité d'utilisation de l'app, notamment pour les remboursements mais aussi la clarté de la relation et du contrat sont excellents. Merci Jihane et merci Mélanie pour votre support incommensurable ! Merci aux équipes d'April également !

April international

Stéphane le  14/03/2021

Après quelques semaines de mise en place pour le 1er remboursement, les suivants sont rapides et notifiés par email. Pas de problèmes particuliers après 6 mois d’utilisation. Manque un site web sur lequel faire ses demandes de remboursement (seulement une app. Pour le moment ce qui rend le scan des documents un poil plus compliqué).

Très bon service

Marina le  11/03/2021

A l’écoute de mes demandes et toujours présent pour répondre à la moindre question . Je suis très satisfaite

Excellent accompagnement

Emma le  24/02/2021

J'ai été extrêmement satisfaite de la prestation et de l'accompagnement de cet assureur, qui a vraiment amélioré et facilité mon séjour aux Etats-Unis et la navigation dans un système de santé fort compliqué. Un grand merci!

Une expérience très positive!

Morgane le  20/02/2021

Une expérience très positive! Du service client à la facilité d’utilisation de l’assurance, je n’ai rien à redire! Un vrai plaisir de pouvoir aller chez le médecin et avoir des médicaments aux États-Unis sans faire d’avances de fonds et en étant couverte à 100%. Je ne peux que recommander!

Une bonne couverture si vous partez habiter à l'étranger

Edith le  19/02/2021

Nous sommes assurés depuis de nombreuses années avec April. Les services sont rapides et efficaces. Le tarif est élevé, mais il donne la possibilité de choisir le médecin que l'on veut, et cela est très important selon la maladie ou le problème de santé. Plusieurs choix de couverture vous sont offerts selon vos besoins. On peut pratiquement composer le contrat "à la carte". Le remboursement est très rapide et l'utilisation de l'application "easy claim" est facile d'utilisation et rapide.

Avis sur April

Jen le  19/02/2021

Sur les contrats les plus complets (premium) le service est vraiment impeccable et l'aide lors d'une 'hospitalisation d'urgence ou le séjour en maternité a été exemplaire. C'est juste la communication plus quotidienne qui parfois est un peu désorganisée, notamment sur le contrat de ma fille avec moins de garanties.

Caty le  19/02/2021

Experience plus que sympathique et emphatique avec Patricia Nony et son équipe qui tente et réussissent très bien a analyser les besoins de ses clients. En ce qui concerne mon contrat d'assurance, par chance, je ne l'ai utilisé que pour des examens préventifs.

Charles le  18/02/2021

Je trouve les remboursements très lents, le passage par la CFE ralentit tout le process, lorsque je n'avais pas la CFE, c'était extrêmement rapide.

Excellent

Fam S le  18/02/2021

Très bonne couverture , interface client simple , délais de remboursement rapides . Excellent choix

difficile de se prononcer

didier le  18/02/2021

Je n'ai rien a dire sur April , a ce jour je n'ai pas eu a faire appel a eux , seul reproche mais il est formulé à l'encontre de tous les assureurs la manière dont ils se sont dédouanés en évoquant un cas de force majeur , depuis l'arrivée du covid 19 , pour ne plus assurer un rapatriement sanitaire .

Bonne prestation générale mais...

Philippe le  11/02/2021

Bonne prestation générale mais service commercial d'April peu réactif à la renegociation tarifaire qprès 10 ans de fidélité. Finalement, contrat renégocié et réadapté grâce à International Santé.

Bien assurés mais moins bien qu avant

Caroline le  11/02/2021

Bonne couverture mais moins extensive qu il y a 12 ans et un peu plus cher mais service qui fonctionne bien

Très satisfait. Un tiers payant serait magnifique!

Gaëtan le  11/02/2021

Après 12 mois de services, dans un pays où la santé est extrêmement chère, je suis très satisfait: -de la rapidité de remboursement ou prise en charge. -des services et disponibilité, -ainsi que des réponses rapides et adaptées à nos besoins. Je recommande.

Aucun avis à formuler

Pascal le  28/01/2021

Je n'ai pas eu à faire appel aux services d'APRIL depuis mon adhésion donc je n'ai pas d'opinion à formuler.

Avis d'une seule expérience

Sabine le  28/01/2021

Depuis notre adhésion, nous n'avons eu qu'un seul dossier à traiter et tout s'est parfaitement déroulé. Ce que voudrais également souligner, à travers cette plate-forme, est la qualité de services et de réactivité de notre courtier, M. Raphaël Reiter.

Très bonne assurance

Laura le  26/01/2021

Je suis assurée par April international depuis maintenant 2 ans et je suis ravie par cette assurance. Je n'ai jamais eu aucun problème de remboursement, tout se fait très rapidement et lorsque j'ai le moindre doute, l'application ou bien les conseillers sont à ma disposition immédiatement. Je recommande cette assurance.

TOUJOURS A L ECOUTE, PRES DE NOUS POUR NOUS CONSEILLER

Gregory C le  26/01/2021

Notre correspondant est toujours present, toujours la pour nous aider, pour nous conseiller. On ne peut dire que des compliments a son egard. Le service au back office est aussi present. On ne regrette pas d avoir choisi APRIL

un conseil et un suivi 1ere classe le 27/03/2018 le 27/03/2018

Cram le  27/03/2018

Ils ont l'air professionnel mais c'est un peu tôt pour donner un avis complet, j'ai juste modifié ma formule d'Essentiel a Confort afin d'obtenir une chambre individuelle en cas d'hospitalisation, transition prise en charge avec succès par Julie, bien évidemment

Super suivi de dossier le 15/02/2018

Frog le  15/02/2018

Bon

Merci! le 03/08/2017

Manon le  03/08/2017

Bien.

Enfin un contact avec des professionnels qui connaissent leur métier le 23/07/2016 le 23/07/2016

frog le  23/07/2016

A voir quand nous en aurons besoin….

chapeau pour le conseil! le 16/03/2016

Angelinotte le  16/03/2016

je suis depuis longtemps assuree par April. Satisfaite!

Avis Mexique le 06/11/2014

Florence le  06/11/2014

Je n'ai pas encore terminé mais réponses aux mails et explications. a voir a mon retour en France si mes dépenses sont bien remboursées ou non.

Si vous souhaitez connaître les avis des assurés des autres garanties April assurances, c'est ici.
Avis vérifiés 4.9/5
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