Les avis sur Malakoff-Humanis

Owello catastrophe . À fuite absoluement!!!

Expérience déplorable chez Owello! Gestion administrative catastrophique tant dans les délais de remboursement interminable avec une moyenne de plus de 3 mois, dans le meilleur des cas. Suivi des paiements des primes par leur service administratif déplorable . Relance systématique malgré le paiement de ses dernières en temps et en heure. Si vous avez le choix préférez une autre mutuelle!!!

International Santé vous répond :

Effectivement, la gestion des contrats Humanis-Malakoff par Owello pose problème depuis plus d’un an.
Votre courtier, si vous en avez un, doit pouvoir vous aider dans vos rapports avec Owello. Nous le faisons gratuitement pour nos assurés.
Lorsque vous aviez souscrit votre contrat, vous aviez choisi de ne pas passer par nous, nous n’avons donc malheureusement pas la possibilité de vous aider.
Sur votre destination, plusieurs autres assureurs proposent des choses intéressantes.

Gestion catastrophique

Une gestion au quotidien calamiteuse depuis qu'elle a été reprise par Owello: site inaccessible par moment, délais de remboursement interminables, erreurs dans les décomptes, aucune réponse aux réclamations, service client aimable mais rien ne suit derrière. Bref, rien ne va plus depuis qu'Owello est en charge, et cela depuis des mois. Compte tenu des tarifs, on pourrait s'attendre à un service efficace comme c'était le cas avant Owello. Mutuelle à fuir tant que sa gestion administrative n'aura pas été reprise en main par des gens COMPETENTS!!

International Santé vous répond :

Monsieur,
Votre message est intéressant car il met en évidence des problèmes importants et le rôle que devrait avoir un courtier pour vous aider dans vos démarches.
Il semble que n’ayez pas souscrit votre contrat par notre intermédiaire. Nous n’avons pas retrouvé vos informations dans notre base.
Si vous avez souscrit par l’intermédiaire d’un courtier, vous devez vous tourner vers lui pour qu’il vous assiste dans vos démarches. Ca fait partie du service qu’il vous doit. C’est ce que nous faisons pour nos assurés Malakoff-Humanis qui rencontrent les mêmes problèmes que vous.
Si vous avez souscrit en direct, vous n’avez malheureusement pas d’autre solution que d’essayer de contacter votre plate-forme client.
Owello a repris la gestion des contrat Malakoff-Humanis précédemment gérés par Welcare et les problèmes de gestion sont nombreux depuis le début de cette reprise.
La résolution de ces problèmes de fond prend beaucoup trop de temps et met de nombreux assurés dans des situations difficiles. C’est une situation insupportable mais nous pouvons vous garantir que tous les remboursements dus finiront par être réglés, car il ne s’agit d’actes malveillants ou de réticences volontaires à assumer des garanties.

Manque de réactivité

Les délais de traitement sont long et une absence de réactivité aux relances

Très mauvais

Cet avis concerne OWELLO. Délais de traitement inacceptables (d'autant que dans notre cas, ayant le.niveau 1 de souscription, tout ce qui n est pas hospitalisation doit partir.directment vers la CFE). Site Web illisible: pourquoi séparer en deux onglets ou c'est impossible de suivre (notamment avec tellement de retard dans les remboursements) -pourquoi fermer les demandes quand ils demandent une pièce supplémentaire ou quand pour dire que la demande est transmise à un autre service (comment fait on le suivibalors) Très déçu et agacé par owello. Aucun message pour prévenir de quand le service sera rétabli à un niveau correct. La faillite n est pas loin avec un service aussi dégradé et des mécontents quu n attendent que la fin de la période contractuelle pour partir. Lamentable.

Pas très concluant

Ne réponds pas aux messages via leur appli. Obligée de les relancer. Le deuxième prélèvement n'a pas été fait en temps et en heure, j'ai dû relancer plusieurs fois. Quant aux remboursements, plus d'un mois d'attente, j'ai appelé la hotline, et pas de traces des remboursements, ils font remonter. La CFE m'a remboursée mais pas leur part, rien. Je sens qu'il va falloir que je les relance, encore. Je suis partie de chez APRIL pour ces mêmes raisons, et je me retrouve avec Humanis avec les mêmes problèmes. Si j'avais su je ne serai pas allée chez eux.

Une écoute et une disponibilité parfaites

Quel qu 'ait pu être mon souci, j ai toujours reçu une écoute bienveillante et chaleureuse. Mes interlocuteurs ont tout mis en œuvre pour m' apporter la solution à mon problème . Merci à Sandrine et don équipe.

Une écoute et une disponibilité parfaites

Quel qu ait pu être mon souci, j ai toujours trouvé une écoute bienveillante, et chaleureuse. Toutes les mesures ont été mises en œuvre pour résoudre mon problème. Merci à Sandrine et son équipe

Une écoute et une disponibilité parfaites

Quel qu ait pu être mon souci, j ai toujours trouvé une écoute bienveillante, et chaleureuse. Toutes les mesures ont été mises en œuvre pour résoudre mon problème. Merci à Sandrine et son équipe

C était deja notre assureur

Nous avons été assuré avec eux avec le cirad et nous connaissant après des années je croix que notre contrat a continué sans histoires

Seulement un contact par email pour ouvrir mon espace individuel

Application

le site internet fonctionne correctement. Mais l'application "Mallakoff humanis" sur Iphone ne fonctionne pas. L'application ne reconnait pas mon adresse mail.

Remboursements très très lents

J'ai la package CFE+Humanis. Autant la CFE rembourse très rapidement, autant Humanis est d'une lenteur infinie. En moyenne 4 mois d'attente pour avoir un remboursement. Pour des sommes importantes c'est compliqué. De plus l'interface de suivi des remboursements n'étant pas clair du tout, c'est très compliqué de faire le suivi.

En six mois, je n'ai pas eu besoin de faire appel à Humanis. Donc rien à déclarer pour l'instant.

Lent

Le rbt est un peut long a priori due à la CFE

Satisfait des services d'Humanis International

Cette mutuelle fonctionne très bien, entre demandes de remboursement santé en ligne et remboursements via la CFE. Le délai de remboursement est de 3 semaines environ, sans jamais aucun retard. A noter toutefois un retard de réponse de 12 jours ouvrés concernant une demande de prise en charge dentaire, alors que l'engagement contractuel est de 5 jours ouvrés maximum. Suite à ma relance, l'agent Humanis m'a répondu avec mauvaise foi que les 5 jours ne constituaient pas un engagement formel. J'ai donc dû patienter 15 jours avec ma dent cassée... et Humanis a perdu une étoile dans ma notation.

avis sur le service

tout mon dossier a été fait par jihan Idouhman et j'en suis très content. j'ai un excellent support de sa part et si je suis chez vous c'est grâce a ce service personnalisé. il est indispensable pour des gens comme moi qui n'ont pas d'expérience sur les assurances santés.

Plutôt satisfaite

Les remboursements sont plutôt rapides (de 1 à 3 semaines) et l'interface en ligne permet de faire les demandes sans envoyer de documents d'un continent à l'autre, ce qui est bien pratique. Ça complète avantageusement les remboursements de la CFE qui sont assez faibles en cas de tarifs de santé élevés comme c'est mon cas (Gabon). En cas de questions, les réponses sont rapides et claires.

Ras

Tout se passe comme prévu . Remboursements rapides et dans la totalité des frais engagés

Satisfaisant

Plutot satisfaite dans l'ensemble. J'ai eu une operation a valider en urgence et Humanis a reagi tres rapidement. C'etait parfait. Pour les depenses standards, les remboursements peuvent parfois prendre du temps. Le service client varie selon la personne qui repond. Du correct à passable. A l'inverse, mes communications avec International Santé (telephoniques ou ecrites) ont toujours été excellentes. Et en particulier, Patricia Nonny, qui s'occupe de mes demandes depuis le debut. Un vrai modele de reactivité, d'efficacité et d'amabilité. Un vrai plaisir!!!

Peut-être un peu pointilleux par certains aspects

Peut-être un peu pointilleux par certains aspects, voulant calquer le mode de remboursement sur le modèle français, alors que le fonctionnement des systèmes de santé sont quelque peu différents. Sinon, dans l'ensemble très satisfait des remboursements

Remboursements assez rapides, améliorations possibles.

Les remboursements sont assez rapides Par contre le site pourrait s améliorer ( celui de MSH est mieux fait ) : - pas de possibilité de demander plusieurs remboursement en une seule transaction ( bien utile pour des séances de kiné par exemple) - pas de distinction entre les demandes en attente et celle déjà remboursées dans la liste des demandes ( il faut ouvrir un autre onglet ) , il suffirait de changer le code couleur ou ajouter une tick box a coté. Les médicines douces ou préventives comme l'ostéopathie, l'acupuncture sont peu remboursées, c'est très dommage ( MSH est plus ouvert à ces médecines ...)

Très bien

Le site internet permet facilement de faire les demandes de remboursements. Mais auparavant je pouvais faire la demande uniquement sur humanis qui communiquait ensuite avec la CFE et c'était Très pratique. Depuis 1 an environ, si je fais une demande en ligne sur humanis, le lien ne se fait pas avec la CFE. Pas très pratique du coup. L'inverse ne marche pas non plus. Si je fais une demande sur le site de la CFE, la communication avec Humanis ne se fait pas. Sinon notamment lors d'un ehospitalisatiln avec chirurgie en urgence, la prise en charge a été parfaite, avec le tiers payant enclenché via le service assurance de l'hôpital en Thaïlande. Merci.

Contrat offrant une bonne couverture. Mais relativement onéreux pour une famille

retour après un an

Le service fonctionne plutôt bien -- sauf, bien sûr, qu'il faut encore envoyer par courrier à l'office CFE avant qu'il ne rembourse sa part, avant de renvoyer le dossier à 'Humanis'. Le tout peut prendre facilement plus d'un mois J'ai aussi eu la désagréable surprise de voir mon 'fee' passer de €572/trimestre à €633 pour la deuxième année, et ce sans préavis ! soit 10% de plus d'un coup... C'est habituel ..?

Trés professionnel

Les remboursements sont trés bien fait L'assurance remplie tous nos critères nous sommes satisfait

A l'écoute

Humanis est a l ecoute de ses assures et offre une bonne assistance a ses clients. 2 choses qui pourraient etre ameliorees: - les demandes de remboursements necessitent d etre rentrees acte par acte, la possibilite de rentrer plusieurs actes par demande serait beaucoup plus rapide. - il n est pas possible de voir quelles demandes de remboursement sont payees. Un flag notifiant payees serait le bienvenu

Très bon services personnels sympathique et très professionnel

J'ai trouvé l' assurance sur internet Accueil chaleureux et professionnel a pu pouvoir me diriger vers la formule adéquat à ma situation

Thai expat

Dialogue direct pas tres évident avec assureur ,temps de réponse assez long ,mais délai remboursement en net amélioration.

Il est très difficile de faire le lien entre les demandes de remboursements - qui se voient attribuer un numéro - et les remboursements qui se voient attribuer un autre numéro. D'autre part le montant à partir duquel on doit envoyer des justificatifs papier et non des documents scannés est faible. Quand on sait qu'avec l'Argentine le délai postal peut aller jusqu'à 6 semaines lorsque le courrier ne s'égare pas... la solution n'est absolument pas satisfaisante. Enfin, comme j'ai pu m'en rendre compte à l'occasion d'un malentendu récent (non réglé) dont je suis en partie responsable, les réponses aux messages et aux demandes de remboursement sont laconiques et Humanis se comporte comme la boîte à lettres relais de CFE. En bref je ne suis guère satisfait.

Super conseillère, Patricia est toujours prête à nous aider le 28/11/2020

CFE et Humanis est un super combo, vraiment bonne couverture pour un bon prix.

Parfait ! le 02/11/2020

Pour ces premiers mois de souscription, tout s'est bien déroulé. Gestion fluide de l'adhésion et des remboursements.

Grand professionnalisme Hassan et Raphael le 31/12/2018

REACTIVITE TRANSPRENCE SUIVI le 06/02/2018

BON SUIVI ET DISPONIBILITE

Un accompagnement sur tout le process le 30/06/2017

RAS

recommander le 10/11/2016

compte tenu de notre pays d'expatriation nous avons pu souscrire une assurance assez etendue avec un tarif tres raisonnable.

Assurance sant

Assurance santé

Très bons services. Accès facile avec le conseillé privilégié.