Les avis sur Malakoff-Humanis

Humanis
Note des assurés
4.3/5 sur 23 avis
Note des experts
71.25/100
Pays de destination

Qui est Malakoff Humanis ?

Né le 1er Janvier 2020 du rapprochement du Groupe Humanis (consitué en 2012, mais d'existence centenaire) et de Malakoff Médéric initié en Janvier 2019, le Groupe Malakoff Humanis est une référence en assurance. C'est notamment le n°1 en santé et prévoyance collectives. Et ce sont les principes de mutualisme et de paritarisme qui consituent son ADN.

La branche International assure aujourd'hui plus de 20000 expatriés dans 170 pays à travers le monde, pour lesquels elle met à disposition son savoir faire dans tous les domaines, de la santé, prévoyance, ou retraite. C'est aussi LE partenaire historique et privilégié de la CFE.

Pour cette activité International et Outre-Mer, le groupe Malakoff Humanis s'appuie sur 140 collaborateurs dédiés. L’accent est mis sur la protection sociale "à la française" et une offre personnalisée.

Année de lancement 2019
Agréé CFE Oui
Nombre de formules comparées 5
Tiers payant hospitalier Monde entier
Centres de gestion Paris
Assureur du contrat expatrié Malakoff Humanis
Assistance évacuation AXA Assistance
Droit applicable Français

Trait

L'assurance expatrié Malakoff Humanis

Contrats viagers en complément de la CFE, avec guichet unique avec la CFE. Souscription pour les moins de 60 ans en contrats individuels, et pour les moins de 75 ans pour le contrat sénior.

Le contrat individuel propose 4 formules complètes (dont maternité) et 1 formule hospitalisation seule. L'assistance rapatriement est toujours incluse dans la formule santé. La responsabilité civile est en option pour les 3 premiers niveaux de formule et automatiquement incluse pour les 2 derniers.

Le contrat Sénior, dédié aux retraités français, propose 3 formules complètes économiques, qui incluent automatiquement l'assistance rapatriement et la responsabilité civile.

Le gestionnaire du contrat est Welcare, filiale à 100% de Malakoff-Humanis et l’assistance est organisée par AXA Assistance.

Options disponibles : prévoyance décès et arrêt de travail, retraite complémentaire.

Trait

Les avis des experts
en assurance expatrié

La note des experts
71.25/100
Coeff. Note
Procédure d'adhésion ? 10% 2/10
Délais de carence ? 5% 3/5
Rapidité des remboursements ? 20% 16/20
Gestion des réclamations ? 10% 6/10
Augmentation des tarifs ? 20% 16/20
Sécurité contractuelle et légale ? 15% 14.25/15
Exclusions ? 10% 7/10
Souplesse du contrat ? 10% 7/10
NOTE GLOBALE 71.25/100
On aime / On n'aime pas
Trait
On aime
  • Couverture accident au 1er€ durant la carence CFE
  • Délai de carence maternité réduit
  • Forfait maternité dédié à l'accouchement
  • Contrat groupe disponible dès 1 personne à assurer
  • Formule spécifique retraités français
  • Formule hospitalisation seule
  • Assistance rapatriement et RC incluses
  • Guichet unique avec la CFE
Trait
On n'aime pas
  • Délais d'adhésion très longs
  • Optique/Dentaire automatique dès Santé 2
  • Garanties exprimées en BRCFE (base remboursement CFE)
  • Délais de carence hospitalisation et médecine (sauf accident)
  • Pas de contrat 1er euro pour les contrats individuels
  • Durée d'hospitalisation limitée dans le pays de résidence
  • Tarifs assez élevés suivant l'âge et zone de couverture
  • Pas de règlement mensuel possible

Les avis des assurés

La note des assurés
4.3/5 sur 23 avis

Satisfait des services d'Humanis International

Philippe le  21/03/2021

Cette mutuelle fonctionne très bien, entre demandes de remboursement santé en ligne et remboursements via la CFE. Le délai de remboursement est de 3 semaines environ, sans jamais aucun retard. A noter toutefois un retard de réponse de 12 jours ouvrés concernant une demande de prise en charge dentaire, alors que l'engagement contractuel est de 5 jours ouvrés maximum. Suite à ma relance, l'agent Humanis m'a répondu avec mauvaise foi que les 5 jours ne constituaient pas un engagement formel. J'ai donc dû patienter 15 jours avec ma dent cassée... et Humanis a perdu une étoile dans ma notation.

avis sur le service

Christophe le  16/03/2021

tout mon dossier a été fait par jihan Idouhman et j'en suis très content. j'ai un excellent support de sa part et si je suis chez vous c'est grâce a ce service personnalisé. il est indispensable pour des gens comme moi qui n'ont pas d'expérience sur les assurances santés.

Plutôt satisfaite

Laurence le  24/02/2021

Les remboursements sont plutôt rapides (de 1 à 3 semaines) et l'interface en ligne permet de faire les demandes sans envoyer de documents d'un continent à l'autre, ce qui est bien pratique. Ça complète avantageusement les remboursements de la CFE qui sont assez faibles en cas de tarifs de santé élevés comme c'est mon cas (Gabon). En cas de questions, les réponses sont rapides et claires.

Ras

Alain le  21/02/2021

Tout se passe comme prévu . Remboursements rapides et dans la totalité des frais engagés

Satisfaisant

Elisabeth le  19/02/2021

Plutot satisfaite dans l'ensemble. J'ai eu une operation a valider en urgence et Humanis a reagi tres rapidement. C'etait parfait. Pour les depenses standards, les remboursements peuvent parfois prendre du temps. Le service client varie selon la personne qui repond. Du correct à passable. A l'inverse, mes communications avec International Santé (telephoniques ou ecrites) ont toujours été excellentes. Et en particulier, Patricia Nonny, qui s'occupe de mes demandes depuis le debut. Un vrai modele de reactivité, d'efficacité et d'amabilité. Un vrai plaisir!!!

Peut-être un peu pointilleux par certains aspects

christian le  19/02/2021

Peut-être un peu pointilleux par certains aspects, voulant calquer le mode de remboursement sur le modèle français, alors que le fonctionnement des systèmes de santé sont quelque peu différents. Sinon, dans l'ensemble très satisfait des remboursements

Remboursements assez rapides, améliorations possibles.

Francoise le  19/02/2021

Les remboursements sont assez rapides Par contre le site pourrait s améliorer ( celui de MSH est mieux fait ) : - pas de possibilité de demander plusieurs remboursement en une seule transaction ( bien utile pour des séances de kiné par exemple) - pas de distinction entre les demandes en attente et celle déjà remboursées dans la liste des demandes ( il faut ouvrir un autre onglet ) , il suffirait de changer le code couleur ou ajouter une tick box a coté. Les médicines douces ou préventives comme l'ostéopathie, l'acupuncture sont peu remboursées, c'est très dommage ( MSH est plus ouvert à ces médecines ...)

Très bien

Sev le  19/02/2021

Le site internet permet facilement de faire les demandes de remboursements. Mais auparavant je pouvais faire la demande uniquement sur humanis qui communiquait ensuite avec la CFE et c'était Très pratique. Depuis 1 an environ, si je fais une demande en ligne sur humanis, le lien ne se fait pas avec la CFE. Pas très pratique du coup. L'inverse ne marche pas non plus. Si je fais une demande sur le site de la CFE, la communication avec Humanis ne se fait pas. Sinon notamment lors d'un ehospitalisatiln avec chirurgie en urgence, la prise en charge a été parfaite, avec le tiers payant enclenché via le service assurance de l'hôpital en Thaïlande. Merci.

PHILIPPE le  18/02/2021

Contrat offrant une bonne couverture. Mais relativement onéreux pour une famille

retour après un an

geoffroy le  11/02/2021

Le service fonctionne plutôt bien -- sauf, bien sûr, qu'il faut encore envoyer par courrier à l'office CFE avant qu'il ne rembourse sa part, avant de renvoyer le dossier à 'Humanis'. Le tout peut prendre facilement plus d'un mois J'ai aussi eu la désagréable surprise de voir mon 'fee' passer de €572/trimestre à €633 pour la deuxième année, et ce sans préavis ! soit 10% de plus d'un coup... C'est habituel ..?

Trés professionnel

Marie-Christine le  04/02/2021

Les remboursements sont trés bien fait L'assurance remplie tous nos critères nous sommes satisfait

A l'écoute

Philippe le  28/01/2021

Humanis est a l ecoute de ses assures et offre une bonne assistance a ses clients. 2 choses qui pourraient etre ameliorees: - les demandes de remboursements necessitent d etre rentrees acte par acte, la possibilite de rentrer plusieurs actes par demande serait beaucoup plus rapide. - il n est pas possible de voir quelles demandes de remboursement sont payees. Un flag notifiant payees serait le bienvenu

Très bon services personnels sympathique et très professionnel

Serge le  28/01/2021

J'ai trouvé l' assurance sur internet Accueil chaleureux et professionnel a pu pouvoir me diriger vers la formule adéquat à ma situation

Thai expat

Michel le  28/01/2021

Dialogue direct pas tres évident avec assureur ,temps de réponse assez long ,mais délai remboursement en net amélioration.

Patrick le  26/01/2021

Il est très difficile de faire le lien entre les demandes de remboursements - qui se voient attribuer un numéro - et les remboursements qui se voient attribuer un autre numéro. D'autre part le montant à partir duquel on doit envoyer des justificatifs papier et non des documents scannés est faible. Quand on sait qu'avec l'Argentine le délai postal peut aller jusqu'à 6 semaines lorsque le courrier ne s'égare pas... la solution n'est absolument pas satisfaisante. Enfin, comme j'ai pu m'en rendre compte à l'occasion d'un malentendu récent (non réglé) dont je suis en partie responsable, les réponses aux messages et aux demandes de remboursement sont laconiques et Humanis se comporte comme la boîte à lettres relais de CFE. En bref je ne suis guère satisfait.

Super conseillère, Patricia est toujours prête à nous aider le 28/11/2020

Julie D le  28/11/2020

CFE et Humanis est un super combo, vraiment bonne couverture pour un bon prix.

Parfait ! le 02/11/2020

Celia le  02/11/2020

Pour ces premiers mois de souscription, tout s'est bien déroulé. Gestion fluide de l'adhésion et des remboursements.

Grand professionnalisme Hassan et Raphael le 31/12/2018

Annie le  31/12/2018

REACTIVITE TRANSPRENCE SUIVI le 06/02/2018

patsau le  06/02/2018

BON SUIVI ET DISPONIBILITE

Un accompagnement sur tout le process le 30/06/2017

Karim le  30/06/2017

RAS

recommander le 10/11/2016

francine le  10/11/2016

compte tenu de notre pays d'expatriation nous avons pu souscrire une assurance assez etendue avec un tarif tres raisonnable.

Assurance sant

HK le  21/11/2015

Assurance santé

audrey le  02/12/2014

Très bons services. Accès facile avec le conseillé privilégié.

Avis vérifiés 4.9/5 - 545 avis