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service client horrible, remboursement de claim toujours pas recu apres plusieurs mois, procedure pour envoyer une claim a l age de la prehistoire (formulaire a imprimer, a remplir manuellement et a envoyer par email....on est en 2026!) ACS = a eviter
International Santé vous répond :
Bonjour Mathieu, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et comprenons parfaitement votre frustration face à la situation décrite. C’est précisément dans ces moments que notre rôle prend tout son sens. En tant que votre intermédiaire avec votre assureur ACS, nous disposons d’interlocuteurs dédiés et pouvons faire remonter votre dossier directement aux équipes concernées, y compris à un niveau décisionnaire si nécessaire. Lorsque vous rencontrez une difficulté de remboursement, nous vous invitons à le signaler rapidement à notre service gestion, afin que nous puissions intervenir, dans le respect des garanties prévues au contrat. De nombreuses situations liées à des délais ou refus de remboursement relèvent souvent d’incompréhensions, d’éléments manquants ou de points administratifs qui peuvent être clarifiés et régularisés plus efficacement avec notre intervention. Dans votre cas, nous vous invitons à nous décrire l'historique de vos échanges (par mail ou téléphone). Nous pourrons ainsi faire un point complet dans les meilleurs délais avec votre assureur, obtenir les clarifications nécessaires et, nous l’espérons, contribuer activement à débloquer la situation. Vos retours nous permettent d’améliorer notre accompagnement au quotidien, ainsi que la qualité des échanges avec nos partenaires assureurs. Merci de votre confiance L'équipe International Santé
Très bien
Demande de remboursement facile à gérer grâce au lien entre la CFE et Assur travel. Bonne couverture. Et surtout, super réactivité et accompagnement de Sandrine notre courtière international-santé.
Des prestations correctes mais des délais trop longs
Les prestations de cette assurance sont correctes, sachant que je n’ai pas rencontré de problème de santé particulier jusqu’ici. En revanche, les délais de réponse et de traitement des dossiers sont très longs (plusieurs semaines entre chaque échange), ce qui demande une organisation et une charge administrative importantes. Heureusement, les équipes d’International Santé sont réactives et efficaces, ce qui facilite certains échanges. Merci pour votre soutien.
Favorable
Assur travel est une bonne assurance. Les remboursements en complément de la CFE sont rapides. Après 6 mois chez Assur Travel , nous sommes satisfaits et recommandons cette police. Famille de 4 personnes.
Bonne assurance
Bon rapport qualité prix. À date 0 problème rencontré : bon maillage avec la CFE Satisfait
REMBOURSSEMENT
JE DOIS RELANCER POUR DES REMBOURSSEMENT QUI SONT MIS A LECART OU OUBLIE LE PEU QUE JE ME SOIS SERVI DE LASSURANCE A CHAQUE FOIS JAI DU COMMUNIQUER AVEC EUX. CA NE ME LAISSE PAS LESPRIT TRANQUILLE SI JAI DES DEMANDES DE REMBOURSSEMENT JE DOIS VERIFIER CE NETAIT PAS LE CAS AVEC FRENCH QUE JAI UTILISE 5 ANS
Rien à dire
Tant qu'il n'arrive rien tout va bien . A part de payer un peu trop cher à mon avis . Vous donnerai mon retour en cas de probleme
Excellent service
Je suis ravie du service fourni par l'ASFE, facilite d'utilisation de l'application, rapidite des demandes de remboursement et remboursements. Large choix de formules.
A part l'encaissement des cotisations, beaucoup trop de dysfonctionnements....
Depuis 3 ans chez Owello (package CFE + Owello): Autant CFE marche correctement (une vraie amelioration depuis quelques mois), autant Owello est d'un non-professionnalisme abyssal: Délais de remboursement infinis, impossible de se connecter au site ou à l'app 9 fois sur 10 (quel que soit le navigateur utilisé), impossible de contacter qui que ce soit... Bref un fiasco (une arnaque?) complet !!
+33 531618450
