Délai de remboursement excessif et Mauvaise foi assumée
Nous avons souscrit en fin d'année 2023 avec mon épouse cette assurance sur les conseils d'un courtier d'International santé lui même tout à fait sérieux et de on conseil. L'assureur lui même est à fuir - délai de remboursement toujours plus longs : de 3 à 5 semaines bien souvent contre une semaine annoncée à la souscription Par ailleurs nous avons déploré un refus de prise en charge dans le cadre d'un examen que mon épouse a fait et pour lequel elle a tenté de limiter les couts (plus chers en cas d'examen séparés) pour nous comme pour l'assurance En effet elle devait faire - un bilan sanguin qui faisait suite (signalé lors de l'inscription donc dans le dossier d'adhésion) à plusieurs précédents bilans avec des soucis constatés - une mamographie dans le cadre de la visite régulière - et un examen gynécologique suite suite à des soupçons de polypes et un rapport concluant à une opération et nouvelle visite sous 2 mois (faite donc ce jour là) Croyant bien faire et sur les conseils de l'hopital elle a accepté de prendre un package (dénommé par l'hopital "health check up") incluant ces 3 actes pour un montant total de 30 000baths alors que prs individuellement ils auraient couté plus de 45000 baths. L'assurance a refusé malgré nos explications répétées de rembourser ces examens car la facture était intitulée check up et que le bilan de santé n'est pas pris en charge. Une honte quand on sait que en les faisant indépendamment ces examens auraient couté 50% plus chers. C'est un raisonnement qui pousse à la dépense. Tout bonnement hallucinant et de mauvaise foi. Ne prenez surtout pas cette assurance.
Pas très concluant
Ne réponds pas aux messages via leur appli. Obligée de les relancer. Le deuxième prélèvement n'a pas été fait en temps et en heure, j'ai dû relancer plusieurs fois. Quant aux remboursements, plus d'un mois d'attente, j'ai appelé la hotline, et pas de traces des remboursements, ils font remonter. La CFE m'a remboursée mais pas leur part, rien. Je sens qu'il va falloir que je les relance, encore. Je suis partie de chez APRIL pour ces mêmes raisons, et je me retrouve avec Humanis avec les mêmes problèmes. Si j'avais su je ne serai pas allée chez eux.
Bonne prise en charge mais tres bureaucratique
Tres bonne prise en charge Bonne relation couts / benefices cependant, les remboursements son particulierement lents enviaron 1 mois 1/2 ou plus On me demande regulierement d´,énvoyer les memes justificatifs 2 ou 3 fois. Les demandes de remboursements doivent se faire en versión papier puis scanner, cést un peu embetant de penser a imprimer les documents avant d aller chez le medecin, pas un drame mais pas tres pratique. Souvent les dates des factures NE correspondent pas a la date de consultation etc a pues poseer problema al assureur
Service rapide et efficace
La demande de remboursement est assez simple et le virement est très vite. Un très bon service. Merci.
Long dans les remboursements
L'assureur est plutôt long dans les rembourses, c'est à améliorer
Très bonne couverture à prix compétitif
J'ai pris la plus haute formule, donc chère, mais qui couvrait mes besoins par rapport à d'autres assureurs plus chers. J'ai bien été remboursée rapidement sur mes dépenses médicales, même celles onéreuses, j'apprécie beaucoup cet assureur pour le moment. Surtout en Suisse où les frais médicaux ne sont pas donnés.
Une écoute et une disponibilité parfaites
Quel qu 'ait pu être mon souci, j ai toujours reçu une écoute bienveillante et chaleureuse. Mes interlocuteurs ont tout mis en œuvre pour m' apporter la solution à mon problème . Merci à Sandrine et don équipe.
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Quel qu ait pu être mon souci, j ai toujours trouvé une écoute bienveillante, et chaleureuse. Toutes les mesures ont été mises en œuvre pour résoudre mon problème. Merci à Sandrine et son équipe
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Mutuelle efficace et reactive
Les remboursements sont tres rapides et la plateforme tres fonctionnelle. Les conseillers sont tres disponibles.
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