La CFE au temps du covid

Des initiatives intéressantes :

La Caisse des Français de l’Etranger a rapidement réagi à la pandémie de Covid en proposant plusieurs mesures intéressantes aux expatriés :

Sur les offres Mondexpat et Retraitexpat, elle a facilité l’adhésion des personnes séjournant depuis plusieurs mois à l’étranger en raccourcissant le délai de carence de 6 à 3 mois. Cette mesure a incité de nombreux expatriés de longue date à adhérer à la Caisse.
Attention : cette offre s’arrêtera le 1er octobre. A partir de cette date, le délai carence repassera à 6 mois. C’est le moment de conclure les adhésions en attente.

Elle a créé une offre spécifique Covid.19Expat Santé, qui couvre exclusivement les frais de santé réalisés à l’étranger et liés à la pandémie de COVID-19 pour les expatriés et leurs ayants droit.
Cette offre unique couvre dans le monde entier, à conditions de :
• Résider à l’étranger
• Ne pas avoir de contrat santé en cours de validité à la CFE
• Avoir des frais de santé uniquement en lien avec la COVID-19

Elle est valable pour une durée d’engagement de six mois minimums et un délai de carence de 21 jours sera appliqué.
Les tarifs sont appliqués par trimestre ou par semestre. Ils varient selon l’âge, pour une personne seule de 45 € à 300 € par trimestre ; pour une famille, de 135 € à 537 €.

De nombreux expatriés ont souhaité rentrer en France pendant quelques mois, le temps que la situation sanitaire s’améliore dans leur pays de résidence. La CFE a rapidement réagi à cet état de fait en étendant de 3 à 6 mois la période de retour en France sans avoir à se rattacher à la Sécu. Cette disposition a évité de nombreux tracas administratifs aux expatriés qui auraient dû sans ça, entamer des démarches pour un rattachement temporaire à la Sécu.

Victime de son succès :

Ces innovations sont arrivées à une période compliquée pour la CFE. Au 1er janvier 2020, elle mettait en place un nouveau mode de calcul de ses remboursements. Quelques semaines plus tard, elle changeait de système de téléphonie et en mars, le confinement commençait.

La situation des services de gestion était déjà assez tendue début mars et le confinement a accentué les problèmes et fait exploser les délais de traitement.

Aujourd’hui et pour une durée indéterminée, l’accueil téléphonique de la CFE est fermé pour laisser le temps aux gestionnaires de gérer les dossiers. C’est certainement efficace pour avancer, mais c’est très déconcertant pour les assurés qui n’arrivent à joindre personne. Les contacts se font par email avec des délais de réponse qui peuvent varier entre 2 et 8 jours.

Actuellement nous constatons des délais de 2 à 3 semaines pour valider une adhésion, mais surtout des délais de plus de 4 semaines pour mettre en place les télétransmissions avec les assureurs complémentaires partenaires de la CFE. Cela ne retarde pas la mise en place réelle de la couverture, mais le traitement administratif des dossiers devient très compliqué pour les assureurs et les assurés puisque les contrats ne peuvent pas être édités ni les cotisations réglées.