Le système de remboursement des soins se fait par email et scans jusqu'à 500 euros, ce que est très efficace et pratique. Le remboursement est effectué après 8 jours environ, à un taux avantageux pour l'assuré, ce que j'apprécie. En cas d'intervention chirurgicale, une demande préalable est nécessaire. Dans mon cas, elle m'a été accordée en 24 heures, et l'hôpital n'a eu aucun problèmes de remboursement.
application tres fonctionnelle remboursements rapides
Les remboursements sont trés bien fait L'assurance remplie tous nos critères nous sommes satisfait
J'ai trouvé l' assurance sur internet Accueil chaleureux et professionnel a pu pouvoir me diriger vers la formule adéquat à ma situation
Je n'ai pas eu à faire appel aux services d'APRIL depuis mon adhésion donc je n'ai pas d'opinion à formuler.
Dialogue direct pas tres évident avec assureur ,temps de réponse assez long ,mais délai remboursement en net amélioration.
Ils ont l'air professionnel mais c'est un peu tôt pour donner un avis complet, j'ai juste modifié ma formule d'Essentiel a Confort afin d'obtenir une chambre individuelle en cas d'hospitalisation, transition prise en charge avec succès par Julie, bien évidemment
Transmission des documents un peu longue, pas encore testé le contrat et la compagnie.
Tout a été rapide. J'ai eu mon attestation dans les temps.Le niveau de couverture est bon. J'ai pris un contrat hospitalisation, rapatriement et responsabilité civile.
International Santé vous répond :
Nous avons pris note de vos remarques et nous tenons à vous apporter des réponses qui, je l’espère vous permettront de mieux comprendre le rôle de chacun et donc de vous apporter la qualité de service que vous pouvez espérer. International Santé, nous sommes le site qui compare les différentes formules d’assurances disponibles sur le marché. Nous ne sommes ni l’assureur, ni la plate-forme d’assistance médicale. Nous vous présentons les principales garanties disponibles et nous vous invitons de diverses manières (emails, messages sur le site, boutons de contacts) à nous contacter avant de souscrire pour avoir plus d’informations sur ces formules et les règles de gestion de chaque assureur. Nous donnons également aux internautes le choix de souscrire en ligne sur le site de l’assureur. C’est ce que vous avez choisi de faire. Vous avez adhéré directement sur le site d’ACS-AMI sans répondre à nos propositions de contact. Cela est tout à fait envisageable puisque l’assureur propose également ensuite des solutions de contact pour vous expliquer ses propres formules. L’assureur gère ensuite le contrat et les remboursements de frais de santé directement avec ses assurés et offre une solution d’assistance disponible 24h/24 car comme vous le dites, on ne choisit pas le moment où l’on tombe malade. De notre côté, nous restons disponibles après votre adhésion pour vous aider dans vos relations avec votre assureur. Nous avons un bureau à Toulouse et un bureau en Polynésie Française, ce qui nous permet d’être joignables quasiment 24h/24, du lundi 9h30 au samedi 12h00. En ce qui concerne plus précisément la gestion de vos dossiers, nous avons retracé l’historique de vos échanges avec l’assureur et la plate-forme d’assistance. Sur vos documents ACS-AMI apparaissent les coordonnées de l’assistance gérée par Mutuaide 24h/24. Il semble que vous ayez pu les contacter et vos soins médicaux n’ayant pas donné lieu à une hospitalisation ils vous ont expliqué la procédure à suivre pour obtenir le remboursement auprès d’ACS-AMI. Les services de gestion d’ACS-AMI ne sont pas accessibles 24h/24 puisqu’ils ne traitent pas les urgences médicales (elles sont traitées par Mutuaide). Vous avez ainsi pu contacter ACS-AMI par email le 4 mai. Une première réponse vous a été faite le jour même, suivie de quelques échanges jusqu’au 5 mai. Si vous avez une autre chronologie des faits n’hésitez pas à nous la communiquer pour que nous puissions mieux comprendre ce dossier. En ce qui concerne l’exigence d’envoi des documents de remboursements par courrier il s’agit d’une procédure exigée par quasiment tous les assureurs français. Lorsque les échanges par emails se sont développés plusieurs d’entre eux ont accepté de rembourser sur envois d’emails mais ils ont rapidement eu à faire face à des demandes frauduleuses, ils avaient donc deux choix possibles : majorer fortement leurs tarifs au détriment de l’intérêt des assurés honnêtes ou revenir à une gestion sur présentation des originaux. Ils ont choisi de revenir sur une gestion par courrier. La plupart d’entre nous ont choisi ce métier après avoir pas mal voyagé ou bougé et nous sommes conscients que ces procédures ne sont pas forcément simples à appréhender. C’est pour cela que nous insistons, sans pour autant pouvoir y obliger les internautes, sur la nécessité d’avoir un contact avec un conseiller avant de souscrire. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire pour faciliter vos relations avec votre assureur si cela est nécessaire. Bien cordialement. Raphaël Reiter
+33 531618450
