service client horrible, remboursement de claim toujours pas recu apres plusieurs mois, procedure pour envoyer une claim a l age de la prehistoire (formulaire a imprimer, a remplir manuellement et a envoyer par email....on est en 2026!) ACS = a eviter
International Santé vous répond :
Bonjour Mathieu, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et comprenons parfaitement votre frustration face à la situation décrite. C’est précisément dans ces moments que notre rôle prend tout son sens. En tant que votre intermédiaire avec votre assureur ACS, nous disposons d’interlocuteurs dédiés et pouvons faire remonter votre dossier directement aux équipes concernées, y compris à un niveau décisionnaire si nécessaire. Lorsque vous rencontrez une difficulté de remboursement, nous vous invitons à le signaler rapidement à notre service gestion, afin que nous puissions intervenir, dans le respect des garanties prévues au contrat. De nombreuses situations liées à des délais ou refus de remboursement relèvent souvent d’incompréhensions, d’éléments manquants ou de points administratifs qui peuvent être clarifiés et régularisés plus efficacement avec notre intervention. Dans votre cas, nous vous invitons à nous décrire l'historique de vos échanges (par mail ou téléphone). Nous pourrons ainsi faire un point complet dans les meilleurs délais avec votre assureur, obtenir les clarifications nécessaires et, nous l’espérons, contribuer activement à débloquer la situation. Vos retours nous permettent d’améliorer notre accompagnement au quotidien, ainsi que la qualité des échanges avec nos partenaires assureurs. Merci de votre confiance L'équipe International Santé
Assure depuis 2 ans, je suis tres satisfait de mon assurance et de mon courtier Jihane qui est tres reactive. Aucun probleme a declare a ce jour.
International Santé vous répond :
Effectivement, une erreur a été faite par nos services au moment de l'enregistrement du dossier et nous nous en excusons. Le tarif appliqué depuis l'origine du contrat était donc faux. Les tarifs communiqués par notre comparateur étaient justes. L'erreur est venue d'une mauvaise case cochée au moment de l'adhésion. L'assuré s'est vu appliqué le tarif famille alors qu'il est en couple. L'assuré s'est étonné du tarif début janvier. Nous avons rapidement identifié l'erreur et demandé une correction immédiate à l'assureur. L'assureur a confirmé la correction du tarif avec un effet rétroactif jusqu'à la date de début de l'adhésion. Cela s'est passé à une période très chargée de l'année ce qui un peu retardé les délais de réponse que nous souhaitons maintenir dans une telle situation. Le problème est maintenant résolu et nous a permis de mettre en place de nouvelles procédures de contrôle et d'alerte.
+33 531618450
