Cedric
Expatriés
MALAISIE
04/01/2016
Pour les conseils et solutions International Santé
30% d ecart entre le prix annonce sur le site et sur le devis et le prix facture par l assureur
publicite mensongere
Notre réponse
Effectivement, une erreur a été faite par nos services au moment de l'enregistrement du dossier et nous nous en excusons. Le tarif appliqué depuis l'origine du contrat était donc faux.
Les tarifs communiqués par notre comparateur étaient justes.
L'erreur est venue d'une mauvaise case cochée au moment de l'adhésion. L'assuré s'est vu appliqué le tarif famille alors qu'il est en couple. L'assuré s'est étonné du tarif début janvier. Nous avons rapidement identifié l'erreur et demandé une correction immédiate à l'assureur.
L'assureur a confirmé la correction du tarif avec un effet rétroactif jusqu'à la date de début de l'adhésion.
Cela s'est passé à une période très chargée de l'année ce qui un peu retardé les délais de réponse que nous souhaitons maintenir dans une telle situation.
Le problème est maintenant résolu et nous a permis de mettre en place de nouvelles procédures de contrôle et d'alerte.
Assureur choisi:
Pour les services de l’assureur et du contrat
