Vous êtes maintenant bien assuré par votre contrat CRYSTAL Mobility.
Pour profiter de tous ses avantages et bénéficier de remboursements rapides, il suffit de suivre les quelques consignes ci-dessous.
Votre contrat est géré par: |
HENNER - GMC |
Adresse: |
International Administration CST14 |
Téléphone: |
00 33 (0)1 55 62 52 14 |
Email de contact: |
L’assureur peut payer directement l’hôpital ou la clinique, il suffit de suivre les démarches suivantes.
Attention à bien être toujours à jour de vos cotisations sinon l’assureur pourra refuser le paiement direct.
Numéro à appeler: | 00 33 (0)1 55 62 52 14 |
Adresse email: | aprevi@henner.com |
Ce qu'il faut faire: |
En cas d’urgence médicale, les traitements réalisés ne sont jamais soumis à la procédure d’entente préalable. Vous devez contacter HENNER – GMC (dont les coordonnées figurent sur votre carte d’assuré) pour permettre l’envoi de l'accord de prise en charge par l’hôpital. Vous devrez préciser : HENNER - GMC enverra immédiatement la prise en charge à l’hôpital. |
Numéro à appeler: | 00 33 (0)1 55 62 52 14 |
Adresse email: | aprevi@henner.com |
Ce qu'il faut faire: |
Le formulaire « Demande d’entente préalable - hospitalisation » doit être téléchargé à partir de votre espace assuré et adressé au moins 3 semaines avant la date prévue pour l’hospitalisation, ou dès la date de prescription si le délai est inférieur à 3 semaines.
Il doit comporter obligatoirement les informations suivantes : |
Certains actes doivent être validés par l'assureur avant d'être engagés. Cela permet de vous en garantir le remboursement avant d'engager les frais. Si vous ne faites pas l'entente préalable, l'assureur pourra refuser le remboursement.
Actes concernés: |
- Les actes en série tels que: chimiothérapie, dialyse, électrothérapie, radiothérapie, kinésithérapie, « médecine douce », orthophonie, orthoptie, soins infirmiers, etc, dès lors que leur nombre est supérieur à 5. Pour la CFE il faut également faire des demandes d'entente préalable pour : |
Ce qu'il faut faire: |
Télécharger le document d'entente préalable sur votre espace assuré (ou un document équivalent incluant les mêmes informations). Le faire compléter et signer par votre praticien en précisant le diagnostic ainsi que la nature des soins à effectuer.
Pour le respect du Secret Médical, vous pouvez aussi l'envoyer sous pli confidentiel à : Pour la CFE, vous pouvez télécharger le document d'entente préalable sur https://www.cfe.fr/brochures et transmettre le document via votre espace assuré. |
Adresse email: | gmc.medical@henner.com |
Documents à transmettre: |
Formulaire de demande de remboursement HENNER - GMC: téléchargeable dans votre Espace Assuré, accompagné des prescriptions médicales et des factures détaillées et acquittées (concernant l’optique, le prix des verres et celui de la monture doivent être mentionnés séparément), des vignettes des médicaments le cas échéant. |
Comment envoyer les documents: |
Pour les factures de moins de 500 € : Envoi via l'application smartphone ou en les chargeant sur votre espace assuré.
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Nom du service: | MedecinDirect |
Ce qu'il faut faire: |
Accéder à la plateforme sécurisée de Médecin Direct et créer votre espace personnel: : https://inscription.medecindirect.fr Un email vous est transmis par CRYSTAL pour vous donner votre code personnel (débutant par MGEN). ATTENTION: ce n'est pas un service d'urgence! |
Nom de l'application: | APREVI sur Google Play et App Store. |
Ce qu'il faut faire: |
La télécharger et vous connecter. Pour vous connecter, il faut contacter directement Crystal Mobility qui vous fera parvenir vos codes de connexion par téléphone ou email. |
Numéro à appeler: | 33 (0)4 99 23 68 89 |
Adresse email: | gestionsante@crystal-mobility.com |
Vous voulez faire évoluer votre contrat, vous avez une difficulté avec votre assureur (cela peut arriver), contactez immédiatement votre conseiller International Santé au 00 (0)5 31 61 84 50.