Ma Santé Internationale - Assurance expatrié en complément CFE

Contactez dès que possible APRIL au numéro indiqué ci-dessus, ou la compagnie d’assistance disponible 24h/24. Ce numéro figure sur votre carte d’assuré (pensez à l’enregistrer dans votre Wallet Android ou Apple) et dans votre application EASY CLAIM.

Pour organiser la prise en charge, APRIL aura besoin du formulaire Attestation médicale confidentielle (transmis lors de votre appel), ainsi que du bulletin d’entrée aux urgences (ou équivalent) et, le cas échéant, le rapport d’accident.

Votre demande est analysée sous 4 heures. En cas d’accord, APRIL délivrera directement l’autorisation de prise en charge à l’hôpital. Après votre hospitalisation, vous devrez transmettre votre compte rendu médical.

USA / CANADA : +1 866 299 2900

CONTINENT AMERICAIN : +52 (55) 52 80 13 37 - +1 305 381 6977

ASIE PACIFIQUE : +66 (0) 2022 9180

MOYEN ORIENT/AFRIQUE/EUROPE : +33 (0)1 73 02 93 99

Faire une demande d'entente préalable par email ou depuis votre application EasyClaim, dès que l'hospitalisation est prescrite, et au plus tard 5 jours avant votre admission à l’hôpital.

Les documents à fournir sont précisés dans le guide de l’assuré, dont :

• le devis de l’hôpital mentionnant les honoraires des médecins (y compris les éventuels dépassements),

• le coût de la chambre particulière,

• et l’Attestation médicale confidentielle, document indispensable précisant le motif de l’hospitalisation, les dates, la nature de l’affection, ainsi que la date d’apparition des premiers symptômes ou les circonstances de l’accident (accompagnées, le cas échéant, d’un rapport d’accident).

APRIL vous transmettra une réponse dans un délai de 5 jours.

Avant d’engager ces dépenses, vous devez demander à votre praticien prescripteur de compléter une demande d’entente préalable et d’établir un devis détaillé. Ce dossier doit être transmis au plus tard 5 jours avant la date prévue des soins.

Vous pouvez envoyer directement votre demande d'accord préalable depuis votre appli EasyClaim (recommandé pour les meilleurs délais de traitement), en cliquant sur "Demandes" depuis la page d'accueil, puis "Accord préalable". Ou par email à remboursement.expat@april-international.com (moins rapide). L'accord obtenu est valable 6 mois.

En cas de grossesse, prévenir le plus tôt possible l'assureur en adressant un document attestant de l'état de l'assuré.

Easy Pay Card : la demande d'entente préalable permet également de bénéficier de tiers-payant hors réseau ou pour des soins courants onéreux : hospitalisation, imagerie médicale, prothèses (médicales, dentaires, auditives) et optique (monture, verres, lentilles).

Pour la CFE, vous pouvez télécharger le document d'entente préalable sur https://www.cfe.fr/brochures et transmettre le document via votre espace assuré CFE.

Soins hors de France :
Les notes d’honoraires ou de frais réglés par vos soins, les prescriptions médicales et ordonnances datées et mentionnant
vos nom, prénoms et date de naissance, le genre de Maladie, la nature, le diagnostic, la date des visites et soins donnés
accompagnés des preuves de paiement. Les ordonnances doivent porter lisiblement la désignation et le prix des médicaments et indiquer la monnaie locale.

Si les soins nécessitent une demande d’entente préalable, le formulaire demande d’entente préalable accepté par les services médicaux d'April.

En cas d’hospitalisation, vous devez également joindre à votre demande le compte-rendu hospitalier ainsi que le formulaire d’Attestation médicale confidentielle complété par votre médecin. Veuillez également vous assurer que votre facture détaille le coût de la chambre privée ou semi-privée.

Soins en France :
Utilisez si possible votre Carte Vitale pour les soins qui permettent de bénéficier du tiers-payant CFE.
Pour les soins sans utilisation de la carte vitale : transmettre les factures acquittées accompagnées des feuille de soin CERFA, et ordonnance éventuelles à la CFE (via votre espace client CFE).

E-claiming pour les soins hors de France : Envoi via l'appli EASY CLAIM ou votre espace client en ligne. L'application est à privilégier, elle permet un traitement plus rapide.

Les originaux doivent être conservés pendant une période de 2 ans à compter de la date de demande de remboursement.

Par courrier (seulement si nécessaire). Envoi des documents originaux par courrier à : April international Care France, Service remboursement, 1 rue du Mont CS 80010 BLAN - Conservez systématiquement une copie !

Pour les soins en France : la demande doit être envoyée à la CFE. Envoi via l’application CFE&Moi ou par téléversement dans votre espace assuré CFE.

Par courrier (seulement si nécessaire) : Caisse des Français à l’Étranger, à Centre d’activité St Nicolas - 160 rue des Meuniers - CS 70238 Rubelles 77052 Melun Cedex -France. Conservez systématiquement une copie dans ce cas !

Se connecter à l'application EASY CLAIM avec son identifiant, accéder à l'onglet service de consultation. Vous pourrez ensuite bénéficier d'une téléconsultation avec un medecin et recevoir des ordonnances.

ATTENTION: ce service n'est pas un service d'urgence!

Les télécharger et vous connecter.

Authentifiez-vous à l’aide de votre identifiant Espace Client votre email.

Votre mot de passe vous sera communiqué par email au moment de l'activation du compte. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez le demander à suiviclient.expat@april-international.com pour April et à courrier@cfe.fr pour la CFE (ou cliquer sur "mot de passe oublié").

AMERIQUES : Mexico +52 (55) 52 80 13 37

ASIE PACIFIQUE : Bangkok +66 (0) 2022 9180

MOYEN ORIENT / AFRIQUE / EUROPE : Paris +33 (0)1 73 02 93 93

De 8h30 à 18h00 (heure locale)