L'assureur a toujours ete disponible pour repindre aux questions et les demandes traitées dans des delais raisonnables. Sur les 2 dernières années j'ai pu observé des deamandes de justifucatifs un peu plus poussés. L'application mobile a bien évolué un service de chat en ligne en direct serait appreciable.
Lack of a proper online claim system or app means there is very little transparency as to what is going on with regard to claims. An attempt at pre-approval demonstrated lack of consistency and confision at the insurer over the process and contact phone numbers/ email addresses to address the issue.
Pour l instant je n ai pas eu l occasion de pouvoir aller chez des médecins ou autre. mais pour un devis pour un robot canal et une couronne, je pense que 10 jours d attente c est beaucoup trop long. je suis sous anti douleur et en médical leave dans l attente de la réponse au devis pour soulager ma peine.
J'ai la package CFE+Humanis. Autant la CFE rembourse très rapidement, autant Humanis est d'une lenteur infinie. En moyenne 4 mois d'attente pour avoir un remboursement. Pour des sommes importantes c'est compliqué. De plus l'interface de suivi des remboursements n'étant pas clair du tout, c'est très compliqué de faire le suivi.
Leur couverture est excellente, mais 1) leur service client est très médiocre. Ils mettent des heures à répondre aux e-mails et vous devez faire un suivi plusieurs fois. Et 2) ils rejettent vos demandes de remboursements sans aucune explication même lorsque vous êtes couvert. CIGNA est plus cher mais au moins il est efficace. Traduit de l'anglais : Their coverage is great, however 1) their customer service is very poor. They take ages to answer emails and you have to follow up many times. And 2) they reject your claims without any explanation even when you are covered. CIGNA is more expensive but at least it s efficient.
International Santé vous répond :
Merci pour votre email. Soucieux de la qualité de service apportée par les assureurs que nous référençons, nous avons interrogé votre assureur sur la gestion de vos dossiers. Ils ont reconnu qu'en fin d'année 2021, la crise covid combinée à une forte activité avaient entraîné des délais de gestions anormaux. La situation covid est en train de se normaliser et de récents recrutements permettent maintenant des délais de réponse plus rapides. Concernant les remboursements refusés, ils nous ont rappelé que vous aviez choisi une formule avec une franchise de 250 € et que le remboursement que vous aviez demandé était juste au niveau de cette franchise. Il était donc normal que ce premier remboursement soit nul. Les prochaines demandes de remboursements ne connaîtront plus de réduction liée à la franchise. Enfin, nous avons identifié avec cet assureur des règles de gestion qui pouvaient générer des demandes d'informations complémentaires difficiles à fournir à posteriori. Leur Direction a reconnu que des améliorations étaient possibles pour fluidifier ces procédures et nous sommes en train de travailler avec eux sur l'élaboration de nouveaux documents qui permettront d'améliorer cela rapidement. Pour toute information complémentaire nous vous invitons à contacter votre conseillère International Santé.
Jusqu'ici tout s'est bien passe, l'assureur m'a bien guide lors du choix de la bonne formule. Tres professionnel et de bonnes connaissances sur le domaine. Reponses a toutes les questions. Je recommande !
Un assureur à l’écoute de mes besoins, et une recherche des meilleurs prix correspondant à mes attentes. Un remboursement facilité et rapide. Aucun problème depuis plusieurs années.
Les couvertures données par l'assureur sont respectées. Une application existe pour faire les demandes de remboursement. Cela fludifie le process. Cependant, l'application pourrait être améliorée en terme de rapidité, suivi des demandes en cours et fiabilité Il y a 2 ans les demandes etaient traitées en quelques jours. Maintenant cela peut prendre quelques semaines et je dois meme relancer mes demandes par moi-même ain't de m'assurer du remboursement.
Traitement un peu long pour les remboursements. Application un peu inutile, qui pourrait etre bien plus ergonomique et pourrait permettre de reellement faire un suivi des demandes et remboursements (aujourd'hui, sert uniquement a prendre une photo et envoyer l'image par email...aurant envoyer l'email directement)
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